赚个盆满钵满固然令鏖战天猫“双11”的商家欣喜不已，但成功背后也不乏仍需改进的种种短板：支付环节不畅、客服准备不足、退换货处理……本报记者跟踪采访探路者、海鸥表、宝岛眼镜等知名传统品牌，听听他们如何反思自己的“双11”。
探路者 [战绩2376万元 ]
备货是关键
11月11日19点36分，探路者天猫旗舰店销售额完成今年既定目标2000万元，截至12日零点，探路者的战绩为2376万元。
据 探路者天猫旗舰店负责人王进福介绍，为迎接天猫“双11”，探路者准备了接近70款产品，当天卖断27款。“第40分钟我们的销售额就已经超过去年的成绩 了，11日早上5点，过了千万元，19:36突破2000万元，最后到12日零点，销售额冲到了2376万元”，对于每个里程碑式的销售额时间点王进福都 记得十分清楚。
不容否认，单店日吸金2376万元确实不一般，但是在王进福眼里，欢庆“双11”之余，总结今年的经验也至关重要。“比如明 年要是再参加‘双11’，我一定多备些货，不光要多推出些款式，每款还要留出一些余量”，王进福这样计划，“因为售出的货品一部分会有售后问题，得替用户 先备好货。”
事实上，之所以会考虑到以上这些措施是由于“双11”暴增的订单量。王进福告诉记者，“当天在订单量超过5万单之后，我就开始担心售后服务，这个订单增量是相当大的，要知道平时我们日均订单大概是1000单到2000单，这么多订单发出售后问题是不可避免的”。
据 了解，探路者天猫旗舰店在14日收到第一个退换货要求，“是一个北京的买家，因为大小不合适，希望换货”，王进福如是说，“为了给用户提供好的网购体验， 我们满足了他的要求，而事实上天猫‘双11’活动是不支持7天无理由退换货的，而且有27款货我们已经卖断了，如果用户希望退换的款式刚好在这27款中， 我们的压力就比较大。”
有了这样的经验，王进福准备明年加大备货的力度，以防出现以上情况。此外，用户还通过电话、微博和旺旺等方式向探路者倾诉了支付不顺的苦恼。
但是令王进福欣慰的是，这些用户中有很大一部分还是十分理解商家和平台的不易的。
海鸥表 [战绩1187万元]
支付存挑战
“24小时内我们完成了1187万元的销售额，超过原定的1111万元，总算是没有白辛苦啊”，海鸥表天猫旗舰店负责人汪鹏程难掩兴奋。
但是还来不及过多地享受这次“双11”的成就感，汪鹏程就已经开始总结今年的经验来为明年“双11”大促做规划了。
“真正11日凌晨一过，短时间的支付不畅还是引起了一部分用户的抱怨，这算是今年我们遇到的最大挑战”， 汪鹏程坦言，“不过，针对这个情况，我们做了一些应对，可以说缓解了部分支付压力。”
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