2015你还在刷单？精细化运营之——销售额突然下降了怎么办？-老杨电商

客服的咨询转化率怎么分析？有什么工具。这里我们可以使用赤兔，一般大店铺都会订购类似软件的。可以分析各种客服数据。当然数据只是数据，我们还要分析数据背后的原因。那么我们就可以跟客服面对面的沟通。可以问以下问题，今天咨询的为什么都不成交，主要原因是什么，这个活动不成交的原因是什么，客户对这个赠品有什么反馈，等其他问题，当然精细化运营还可以给客服搞n多表格。这样运营就能很清楚的管理客服，清楚的调整运营策略。

影响较少的因素，客单价，一般情况下客单价店铺基本定格了，不会产生太大的变动，当然具体类目还是要具体分析的。如果不是客服端口出了问题，一般类目，一般店铺是不会有太大的客单价变动的，当然还要除去活动的时候，活动可能客单价会变低，或者变高。不同类目都不同。活动销量都是会增加的。即使活动客单价变动了，销量也不会降低的。客服还是需要培训一些，销售技巧的。好的客服是差的客服总销售额的2倍，这都不奇怪。好的客服能根据客户需求，推荐客户需要的产品，所以客单价就提高了。

以上都是影响销售额的主要因素，当然肯定还有很多其他因素。

自我介绍：

2012年-2013，婚纱礼服类目，成绩top10。
2013年10月-12月办公设备类目，从0到类目第一只需要3个月，总销售额200w。
2014年全网类目第一，年总销售额8000w。
2015年至今全网类目第一，最近单月销量700w。
某网商学院讲师，经常被邀请做线上、线下电商分享，经常公司（某电商代运营公司，公司人数200人，运营大牛相当多，我职位运营经理。）内部培训、分享。

主要擅长，产品分析，免费流量seo优化，各种推广手段（直通车等），转化率提升，详情页打造，数据化运营，数据分析。大型活动策划（比如聚划算，双11）。精细化运营，专业化运营。

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