汽车之家显然也意识到了这个问题,一方面,汽车之家大幅度抬高了诚信联盟的准入门槛,包括经营要求(平均在售车源不低于30台、年销售300台以上)、主体要求(公司性质不得使用个人身份)、服务要求(交易完成后,售后服务保障期需大于5天,车款需采取T+5天暂压政策)等,毕竟,乌泱泱什么人都来,诚信联盟只能沦为形式。
另一方面,汽车之家对进入诚信联盟后的行为规范也进行了要求,首要的是对车品进行控制,欺瞒用户、销售劣质车、不积极配合售后、损害联盟或汽车之家形象的,且经过警告不加以改正的,都会被取消联盟成员资格。
猛药去重疴,这些严酷的规则或是二手车重建信任的必要。
3、弱化“利益动机”
在新车市场,有个非常有意思的说法:全款不投保的客户最被嫌弃。
在利润空间很小时,新车的贷款、保险、配件升级等服务已经成为超越卖车收益的主要收入来源。二手车与此恰恰相反,只有倒手的差价,没有太多的额外经营收入,这也导致很多商家挖空心思从买家手里赢得更多议价空间,而一些无良商家则干脆连哄带骗卖出高价。
利益驱使的力量是最强大的,汽车之家的做法是避其锋芒,通过额外经营能力的赋能,来拓广联盟成员的“钱路”。一旦差价收益不再变成绝对收益来源后,二手车买卖合规的问题就缺乏产生的动力。
例如,汽车之家提供了车商贷、消费贷、保险等服务,一方面便利购车者提升二手车购买体验,另一方面也给差价之外的二手车商业模式打开了空间。
4、用强品牌背书
抛开平台不论,具体到单个产品上,消费往往更相信大品牌。例如,在天猫、淘宝的3C店铺中,官方旗舰店、XX地区官方授权店往往能够获得不错的消费者信赖。
这些是大品牌自带的信任背书,中小二手车市场上目前严重缺乏这样的自主强品牌,消费者并没有针对品牌形成信任。
因此,二手车面临的诚信问题,除了诚信联盟层面,车商们自己做大做强亦或是最终的解决之道。
或许是基于这个原因,汽车之家也赶了一把时髦的玩法,提供了一系列“赋能”,宣称要增强交易商的综合能力,做大做强品牌。
上文的金融可视作这些能力其中之一,此外还包括品牌支持(汽车之家及诚信联盟背书)、流量支持(线上专区、营销位、营销线索倾斜)、车源支持(拍卖/线上/直租等车源倾斜)、内容支持(社区露出)、技术支持(SaaS平台、VR等)、数据支持甚至培训支持等能力和资源输入。
这种玩法,某种程度上已经超越了诚信联盟本身,而变成了一种标准的互联网式的行业赋能玩法。对汽车之家而言,这或许也是诚信联盟背后更大的商业价值野心。
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