3. 如何激励用户才能对产品有益

激励方式我们常见的有用户行为的约束空间、等级、积分、物质奖励或者是现金奖励。在针对自身产品我们需要思考人性,用户对于虚荣心和利益更看重哪一方面?用户对于发言的约束和等级更倾向于谁?

在这里我不得不提到人性,有哪些方面是我们可以利用的:色欲、贪婪、懒惰、虚荣、傲慢、窥探等。对应不同的人性特点,我们可以制定出不同的用户激励方案。

用户激励体系的建立不是一个运营部就可以弄出来的,他不仅需要产品的工作,也需要运营各部分的配合,对于整个产品的定位、规划、执行、收集数据、优化、完善等每一个环节,再构建用户激励体系之后,我们就可以把这套体系形成闭环,不断优化完善。

对于UGC类的平台产品,用户的激励体系则是要激励他去提供优质内容,并且做好用户间的互动激励。

这类产品的用户分为三种:

第一种用户是对于那些喜欢发表看法的写手,他们喜欢对自己的专业领域或者一些实事发表自己的看法,或者一些干货; 第二种用户是媒体,他们需要通过各个渠道去建立自己的曝光和树立权威; 第三种是企业,创始人这种,他们需要一个平台去介绍宣传自己的产品。

新媒体运营教程:如何完善四种用户运营体系!

四、用户问题体系建立

用户问题可以是用户对产品的建议,可以是投诉,也可以是根据数据分析用户习惯来获得,问题体系建立一方面是为了更好的迭代自己的产品,用户就是最好的产品经理。

另一方面,对于交易型的平台产品,可以收集整理作为Q&A话术,并且客服人员可以了解到每个用户之前的记录,来确定这个用户的属性(是否经常会投诉?性格如何?是不是难缠的用户?)。

一般人也许不会在意这种问题,既然商家承诺了,没有达到就应该受到相应的惩罚,朋友的这一个举动是在争取自己的权益。同时,客服人员以后在接到这种用户的投诉或者问题,就会加快进度,并且给予较大的权重。

如果人人都像这个用户一样,其实是给商家的服务体系做了完补充,提高了商家的服务体系,完善了用户运营中服务的这一部分的工作。

建立用户问题体系,需要注意的是:你的产品是哪一种类型,根据产品方向,我们要圈定自己用户可能会提出的问题,和提出问题的途径,以及反馈给用户的渠道。还要明确自己收集用户问题以后的部门流程分配,如何解决问题,处理进度,优先级(紧急不重要、重要不紧急、紧急重要)等。

一个小小的举动,在没有付出较高成本的同时,一方面解决了产品的问题,另一方面还可以增加用户忠诚度和口碑美誉度,这种方式的用户运营,大家何乐而不为呢?

我们可以把用户运营体系,看做一棵开枝散叶的大树,每一个部分都为这棵大树提供着必要的“光合作用”,即营养的输入,去维持这棵大树的正常生命运转。

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