[警告]:10个这样的客户可以让一个卖家死一年！碰到如此贱人，为什么最终受伤的是商家！

[第二次更新]

昨天下午19点左右，一个专家坐席打电话过来，电话沟通这笔订单，但是沟通的过程非常的不友好。以下是部分对话。

我：卖家没有做错，为什么处罚卖家？

小二：天猫规则就是这样设置的，要维护买家的权益。

我：这个客户明显就是来捣乱了，仅申请退款，不退货，这样也是正常的？

小二：是的，我们查询到这个客户是正常的。

我：那什么样的客户才是不正常的？我3月份遇到一个捣乱的，5月份遇到一个，已经连续两个多月降权了，但是卖家没做错任何事，你们也不去管管？你们把买家给宠坏了，会有越来越多买家会利用售后来占便宜，反正对他们来说就是动动手指，然后挂断电话而已。

小二：这是买家的权利，不排除极个别的买家滥用权利，除非你一个月能碰到10个以上的这样的客户。

我：那我明天找一个正常的朋友，然后正常的去拍一个店铺，然后正常的申请仅退款，然后申请小二介入，这样这个店铺就会降低综合指标，很明显的是我人为指示朋友去捣乱的，你还会认为这个客户是正常客户吗？

小二：是的。

我：现在我遇到的这个客户已经申请了两次，第一次申请仅退款来延长售后时长，第二次申请退货退款让小二介入，现在他已经做到了，但是这个客户还有一次申请售后的权利，如果我同意，他就无限期延长退货，如果我拒绝，他会再次申请小二介入，如果真这样了，是不是还是处罚卖家？

小二：是的。如果真这样的了，按照规则就是降低售后指标。

我：那这样对卖家公平吗？

小二：所有的卖家都是这样的，都会遇到这样的客户，都会处罚卖家，不止你一家这样！

我：那就是说我运气不好遇到了恶意客户，那运气好的就不会遇到了？

小二：不是你一家这样，所有的天猫卖家都会遇到，规则是针对全天猫卖家的

以上部分对话我是凭记忆描述下来，基本上八九不离十，如果有相关小二看到这个帖子，可以尽管去核对。因为恶意客户的捣乱，售后指标下降，店铺降权，流量降低，各种恶性循环随之而来，你们没有开过天猫的小二却在那里制定开天猫的规则，只知道维护买家的利益，包括恶意买家的利益你们也维护，却不顾卖家的正常权益。水可以载舟，亦可以覆舟。恶意买家导致卖家的正常权益受损，带来的后果是导致正常买家的体验受损，买家的体验度不好将会转向别的购物平台，这些都是被你们亲手给断送的！