案列2：马桶类目
先说说你看到这个回复后心里是怎么想的。是不是质量非常好，物流慢也只是个别情况啊，服务态度是不是非常的好呢，你放心下单吗？
回复思路：下次真的会换一家送货吗？为啥要这么说，就是说给后来人听的；另外对物流慢做了详细解释，后来的客户不会有疑问，不会认为是店铺的原因，这么大一个差评，但是回复一开始就直接避开了物流慢的问题，直接说质量好，服务好，会加深新客户的印象，因为新客户说不定根本没看详情页，直接看的差评评价，估计是因为字数太多了，所以没有预热活动。
当然有时候我们也会任性，也会爆发，但也不会影响我的转化。
案列4：花洒
感觉如何？
回复思路：一定要对自己的产品优点非常明确，多准备点回复差评用，其实并未给客户电话，但是可以这么说，显得我们服务好有回访。他真的是学生吗？同时别忘了给新来的会员问好和祝福哦。
案列5：童鞋
其实我写的回评是这样的：
尊贵的品牌用户：首先感谢您对我们产品的青睐！鞋子是刚出厂就密封打包发货了，现在天气热起来，运输环境也是密不透风，真皮的味道散发不开，有味道是正常现象，就像您刚提的宝马车一样，前几次乘坐也是大股皮臭味儿哦。您晾晒时加点橘子皮就可以完美解决。若您仍然担心我们可以返现给您部分钱另外购买一双，毕竟孩子都是父母的宝贝。祝您生活愉快！阖家幸福！同时感谢进店到访的所有淘宝会员！也祝大家购物愉快！我们的童鞋无论品质和颜值都有口皆碑，20日店铺活动开始，优惠大赠品多，大家不要错过了哦。
简单举例说明了一下。其实这并非处理差评的最高境界，淘宝就有靠回复差评的网红店，有的靠幽默，有的靠内涵，但是一般人没有那么好的文采。同时也有删差评，好评置顶等广告，还有就是客服主动预防差评。少量的差评有益无害，太多了必死无疑，所以产品和服务才是根本。
这是我追求术的极致中的一个细节问题，然而并非决胜因数。刷单和直钻，你们到什么境界了呢？
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