道与术，我的偏见是术是从0到1，道是从1-N，术是刷单是直钻，道是管理是全盘。这和火的一塌糊涂的《从0到1》的概念是不同。电商讨论刷单，直钻，内外功等是术。讨论供应链，产品，团队等是道。虽然我是在道的位置，但我追求的是术的极致，原因是会道的总监经理出来单干的话，需要先找到会术的人组团再创业。但是会术的推广或运营出来单干可以单枪匹马从0开始做店铺，能快速把店铺销量稳定，门槛低得多，有些东西会水到渠成。王健林评论销售人员时说，销售员只知道卖啥也不管，不会考虑到后勤供应等，这就是道行高深。你的选择是什么？如果你没有什么特别的，那就建议由术入道，从技术转管理。无论你现在什么级别，到最后大家都会发现还是细节决定了成败。
今天我们要谈的细节就是爆款的差评问题。
差评，商家深恶痛绝却又万般无奈。从对骂到短信轰炸，从邮寄死老鼠到上门打架，更有段子直接和客户谈恋爱玩弄感情，是被逼还是苦逼？
差评不处理或者处理不好，就是恶性循环的开始，影响转化率—影响权重--影响流量—花更多成本去砸，总之得有你的技术或费用去弥补。当然巨大的基础销量和在线流量是可以对少量差评视若无睹的。但是我们仍然要追求将差评的影响最小化甚至反败为胜。
差评的关注度比好评更高！所以是最好的广告位
当我们在推广新品的前期和中期，如果突然来了差评，不要惊慌，我甚至有点兴奋。因为我又可以体现我们店铺的服务态度了，又可以预热我们马上的要开始的活动了，又可以针对竞品的物流问题吹嘘我们的物流快了。
回复差评的三大思想：
[1]差评是最好的广告位（宗旨）；
[2]避重就轻，扬长避短；
[3]差评回复是为了给新客户看的；
先说说你看到这个回复后心里是怎么想的。是不是不再怀疑产品质量了，还觉得这个店家好贴心哦，在他家可以放心下单呢，而且还是这个客户自身的原因呢？
回复思路：（你认真回复的差评，不用担心客户没耐心看完，客户看差评和回复比看详情页耐心认真多了。）既然是写给后来人看的，那么整体就必须表现得有责任感并且很贴心。既然是买家怀疑是质量问题，还有图，那就只能扬长避短避重就轻了，我们就从鞋子损伤严重，但是孩子的脚趾居然没受伤，这是不是从侧面证明了品质好呢，同时还能体现你关注孩子，能给人带来不少好感。最后就是要学会给自己多做广告，有活动赶紧预热。
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