2、严控品质，构建完善的用户服务保障体系。
都在卖家电，为什么消费者来京东平台上?这其实就源于京东严控品质，构建了完善的用户服务保障体系。我之前就提到过，对于京东尤其是京东家电来说，早已经跳出“价格战”的竞争维度，向着“服务比拼”进阶。早在2013年，京东家电就开始实施“30天价格保护，30天产品质量问题可退货，180天产品质量问题可换货”服务策略。
关于最受消费者关注的售后服务问题，京东家电做出了36项消费者承诺，覆盖了平台、售前、售中、售后、增值五大模块。这五大模块的实行，一端让消费者放心快捷的进行消费购物，没有后顾之忧;一端减少了厂商的前端成本，提高了流量转化率，最终各方受益，行业高效的运转。
3、应用大数据，精准洞察用户需求。
用户需求从来不是调研出来的，而是基于数据分析和前瞻的判断洞察出来的。京东家电往往不等用户需求变化而变化，而是主动的应用供给侧改革理念，突破行业固有的认知，不断变化。比如已经成为行业经典案例的京东京品家电，就是京东应用大数据，精准洞察用户需求，联手各方需求而来。
在这个项目中，依据京东的消费大数据，基于浏览、搜索、评论等亿级数据进行用户需求建模与挖掘，同步搭配各品类产品重点硬件规格的深度分析，再利用用户画像技术进行目标用户的结构及趋势分析，当用户端和产品端的数据信息达到精准匹配后，品牌方再对产品进行生产，并打上专有“京品家电”标签的人性化家电优选品。去年双11期间，京品家电大卖，备受行业关注。
开放心态联手各方 构建产业新标准、新产品、新品牌
一切的态势都在表面，已经占据中国网购家电半壁江山的京东家电，某种程度上来说就是家电电商的代名词，京东家电的渠道标准就是行业标准，乃至国家标准。
当然，构建全新的产业规则和行业标准，绝对不是京东一家的独奏曲，而是行业的共鸣曲。比如近期京东家电和海尔的战略合作，明确表达了共同构建家电渠道下沉战略的意愿。因此，双方携手各自优势资源，2019年在产品定制、渠道下沉、用户体验、市场营销等方面的深度合作，共同打造行业案例典范。
京东家电正在秉持开发的心态，重塑产业供应链和价值体系，以此来携手各方，构建产业新标准、新产品、新品牌。
新标准： 中国家电伴随中国改革开放的发展而发展，各个领域标准的制定一路走来，凝聚了一大批优秀企业的经验与智慧。京东家电作为行业最大的网购零售渠道，这两年正在联手行业领军企业，不断填补行业空白的产品标准，比如近期京东就联手中国家用电器研究院，推出了按摩椅团体标准。
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