打包：把好商品出库前最后一关
打包工作是商品出库前的最后一个环节。打包员的操作过程令人眼花缭乱，可谓“粗中有细”，在完成包装并贴好包裹标签，商品就被依次放到输送线，等待 出库的旅程。其实，仔细观察每一件打包好的商品不难发现打包员的态度和细致，从再次校验商品订单，到完成一个独立的包装，他们对包装质量和完美程度有着极 致的追求。“还客户一个好包裹、还客户一次好体验”，是京东仓储人对客户不变的承诺。
分拣发货：一场与时间的赛跑
对已打包好的商品进行分拣，是配送体系中很重要的一个环节。京东商城拥有自动化的分拣机，可对商品送达站点的不同进行自动归类，从传送带滑轨上下来 的商品，分拣员会按照站点装进橙黄色的周转箱内，为了保证商品不受挤压，商品摆放很有讲究，要做到大不压小，重不压轻，不仅考验分拣员的眼力还考验他们的 判断力。
分拣完成后，发货员将商品通过传站车辆运送到指定的配送站，为了坚持承诺，这是一场与时间的赛跑。
配送员：最后一公里体验保障
在商品到达配送站点后，京东商城配送员们便可整装待发了。他们先用PDA对商品进行扫描认领，然后麻利儿地将商品按照大小件和配送地址的远近，整装 进送货箱，这种做法，不仅可以保证每件商品到站时有条不紊地取放，还可大大提升配送效率。送货途中，一位配送员告诉记者，每件商品除了原本的使用价值外， 还寄托着用户的情感诉求，因此对配送速度要求很高，比如用户过生日，我们一定要在吹蜡烛之前把花、礼物送到，一定要确保用户“最后一公里”的满意。
记者手记：京东坚持的背后
一直以来，支付、信用和物流是阻碍电子商务发展的“三座大山”。如今，随着支付的便利性、信用度的提升，以及消费者网购习惯的形成，支付与信用方面 的压力正逐步缓解，但物流的瓶颈却日益严峻，“最后一公里”几乎成为众多电商网站最为头痛的问题。消费者从浏览、选择商品，下订单，到签收商品，用户体验 的好坏覆盖了整个购买周期，物流配送环节时不时的“掉链子”，逼迫电商开始走上自营物流的道路。
近日国内首次发布的《网购快递满意度监测》报告显示，网购快递的服务整体满意度仅为39.8%，而在电商投诉的数万起案例中，物流引起的诟病最为突 出，尤其是第三方的快递公司的服务态度和商品保障上，扯了电商网站提升用户满意度的“后腿”。在近距离接触了京东的物流体系之后，才能真切地体会到，京东 投资百亿元自建物流体系，绝不是概念炒作，是当下中国国情下，电商配送最后一公里的解决之道。经过多年的发展，电商行业已进入“用户体验为先”的发展阶 段，其他电商企业纷纷涉足物流，显然也看到了问题所在，并试图补足“短板”。用户满意度最终将决定电商企业的高度.
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