3、服务强化了自有品牌自带的“锁定”客户天然优势
自有品牌相对合作品牌，自带一种称之为“用户锁定”的市场价值：因为自有品牌而进入零售商渠道的用户，只属于平台本身，是被平台“锁定”的专属用户。
这其中的逻辑很简单，喜欢小Biu的，只能（所以只会）光顾苏宁的平台。
但价值却不一般。一旦通过小Biu的运营实现了高用户忠诚度，等于为苏宁平台赢得了一批高粘性消费者群体，这些用户具备明显的排他性，这对日益激烈的零售竞争意义不言而喻。
而通过类似长达3年的整机保修服务（空调产品6年），小Biu品牌与用户的关系无疑将更为紧密，这既是一种售后服务时间延长，某种程度上也可以看作扩充了“锁定”关系的经营空间。
4、服务强化的方式，进一步消除了与用户的信息不对称
自有品牌的最后一个零售价值，是零售商能够凭借“自家产品”更容易接触和理解用户的需求，从而针对性进行产品和服务升级的决策。
通过自有品牌的“售卖”过程，只要到达一定量级，就能更容易获得价格偏好、使用偏好、功能偏好、外形偏好等市场分析数据。
而现在小Biu的服务升级，实质上让理解用户的数据来源延伸到“售后”过程，长达数年的保修服务，对深度理解用户更有价值，也具备全生命周期服务的可能，毕竟，用户需求的快速变化让零售商尤其需要一种更紧密连接的方式。
亲儿子“搭车”，苏宁真的要厚此薄彼？
原本，小Biu的空调、冰箱、净水机产品各自配有还不错的售后服务“套餐”，例如都支持7天无理由退货，质量问题30天包退、365天包换、送货上门，如约安装等，此外，还包括空调支持6年整机保修（10年压缩机保修），冰箱1年整机保修，净水机2年整机保修等。
仅从“未升级”服务来看，小Biu的售后，是对苏宁与合作品牌售后体系的大致继承。
现在，小Biu要把自己的服务升级，其依赖的也无非是苏宁与众多合作品牌共同搭建的那套服务体系，背靠的苏宁生态是“干儿子”们磨砺出的体系，小Biu搭了“便车”。
这种服务升级，从根本上依赖苏宁旧有的末端服务组织化能力，不是凭空跳跃而来。
一方面，让亲儿子“搭便车”提供更好的服务，苏宁似乎在厚此薄彼；
另一方面，正因为服务升级依赖原有的体系，自有品牌小Biu所“练就”的生产、营销、零售、供应链运营、售后的全链条联动能力，在长远来看，也可以成为“干儿子”们服务升级的“样板工程”，为未来苏宁全系产品的服务提供优化方向。
从这个角度看，所谓自有品牌的服务升级，其实可以看作苏宁“服务”主题的一次探索行动，只不过选择了自有品牌，操作起来可能更为“顺手”。
例如，“半日装”的人员配置、成本投入，更长时间售后的成本投入及用户运营价值等，都可以为大范围的进一步动作提供决策参考。
无论是亲儿子、干儿子，苏宁的“服务”主旨并未发生改变。
618发布会上，苏宁推出生活圈、掐点配送等服务策略，极力营造了一个囊括线上购物、线下吃喝玩乐、即时O2O配送等的“苏式”零售服务形象。
小Biu的服务升级与苏宁的理念相融合，是售后环节的服务价值落地。所谓“亲儿子”与“干儿子”在更长视野范围来看都整合在了苏宁大服务生态中，并无、也不会有彼此之分。
可以料想的是，如果小Biu的服务升级足够有成效，不久之后，苏宁平台上的入驻品牌或也会进行类似的服务升级。拭目以待吧。
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[完]
曾响铃
1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；
2虎啸奖高级评委；
3作家：[移动互联网+ 新常态下的商业机会]等畅销书作者；
4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人；
5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者；
6“脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业。
7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。
文章TAG：标准 服务 提升 苏宁
