苏宁小Biu系列产品大幅提升服务标准：亲儿子与干儿子不一样？

为了产品品质，苏宁也是煞费苦心，请来国际知名的工业设计大师Frank Stephenson担任创意总监（就是宝马mini的那个设计师），宣称要打造"科技"、"时尚"、"品质"的智能硬件。

现在，又针对小Biu产品推出安装快速响应、保修大幅度延长的服务升级措施，看起来，苏宁是铁了心、旗帜鲜明要把自有品牌位置抬高。

虽然自有品牌已经成了零售商们发展的重点之一，但这种可能让那些入驻品牌们“闹意见”的做法，没有足够的价值苏宁肯定是不会干的。

用“服务”的方式“偏心”小Biu，苏宁在打什么主意？

在产品质量、智能化、价格之外，苏宁小Biu此次面向三款主要产品，打出“服务升级”的旗号，对苏宁、对小Biu而言，至少有四个层面的价值。

1、零售商为产品背书，而服务反过来强化消费者的双重信任

自有品牌往往不如传统品牌那样具备市场认知的积淀，这意味着，自有品牌获得消费者信任，至少在最开始的时候，要靠零售商自己的“牌子”。

小Biu一开始被认可、被消费者抢购，“苏宁”二字背书价值不言而喻。

也由此，自有品牌与零售商品牌在消费者认知这里是被“捆绑”的，零售商自己不行，自有品牌也难获得信任；自有品牌玩砸了，零售商品牌也将被质疑。

从这个角度看，升级“服务”的方式，即是力挺小Biu，也是对外加强苏宁零售品牌，彰显苏宁的服务潜力。

用户对小Biu与苏宁，要么都不信任，要么同时有“双重信任”。

2、品牌由零售商“建立”，但由消费者“认可”

在营销学上有一个朴素的观点：品牌商“建立”品牌，但消费者“认可”品牌。

苏宁“建立”了小Biu不意味着小Biu就能在市场立足，最终得到消费者的“认可”，品牌才算是真正被打造出来。

零售商可以培养出“亲儿子”，但“亲儿子”步入社会自己能发展得多好，主要还得“靠自己”。

而这个过程中，价格、品质、智能之外，服务显然是获取消费者认可最直接的方式。设想一下，上午觉得天气很热下个单，晚上就能吹到空调，这样的效率服务（当然，成本投入上也少不了）无疑能大大加深消费者对小Biu的认知，提前完成品牌的“认可”阶段。