以不变应万变,唯品会的坚守与突破|李成东

很多投资人关心的是作为中国第三大电商唯品会在做什么?唯品会很少发声,创始人沈亚也很少出来讲“概念”,我几乎从来没有看到过沈亚在公开场合的任何演讲。唯品会的战略是什么?沈亚怎么看零售的趋势?无从知晓。

►唯品会的战略关注十年不变的

零售前后一百年不变的核心是什么,成本、效率和用户体验。用户关注核心依然还是商品,价格和服务。任何新的零售概念,都是围绕这几点展开的。唯品会不发声,不代表不作为。

在商品端,过去的七年持续不断的加大力度招商,吸引全球的优质品牌和商家。

首先是时尚买手团队。唯品会在全球范围内甄选1600名专业买手亲身体验,更有2000名自有客服专人专线,通过大数据及智能分析,为3亿用户精选品质好货。其次是全球品牌的海外直采。唯品会目前合作品牌已经突破20000家,其中2200家为全网独家合作,过去两年唯品会布局了10家海外公司。

根据披露的资料,到目前为止唯品会合作的品牌数超过2万个,最核心品牌有800多家。范思哲、耐克、阿迪达斯、Olay、欧莱雅、百雀羚、SKII、膜法世家、CROCS、Lee、Aee、ELLE、i.T、GXG、ochirly等国内外知名品牌都在其内。

在提升用户体验方面,唯品会仅次于京东,但如果是服饰品类,唯品会的物流用户体验是最好的。因为京东虽然也是自营模式,但主要是针对3C数码家电,并不包括服装。

2012年唯品会亏损上市,被很多人质疑模式的可持续性。唯品会用连续十八个季度盈利,彻底消除了疑问。2013年在刚开始盈利的时候,就着眼布局更长远的核心竞争力,唯品会就开始把钱投入到物流领域。对于大部分人,只知道京东自建了物流,才有了今天的京东。而很少人知道唯品会是自建物流的第二大B2C电商,有24000多仓储物流人员,全国自建仓储220万平米。京东自建始于2007年,唯品会自建物流是到了2013年12月9日,唯品会成立了独立的自营物流品牌——品骏快递。

2017年第二季度唯品会实现95%的订单由自有品骏快递配送,由唯品会终端配送人员直接上门退货的比例也达到了68%,物流服务的延误投诉率由原来的1.4‰,降低至7-8‱。。这种物流模式对唯品会的正品和特卖又形成了一种良性循环,从入货源头到派送的最后一公里,形成正品闭环。

唯品会能够走到今天,成为中国电商行业三家巨头之一,靠的就是特卖模式,品牌特卖低价对用户的吸引力。

唯品会每天早上10点和晚上8点准时上线500多个正品品牌特卖,以低至1折的超低折扣限时抢购,6月份升级以后开放搜索功能,力求打造真正意义上“网上逛街”的真实感受和高性价比的购物体验。唯品会所代表的特卖模式,是中国当代三大电商业态之一,伴随消费升级到来,唯品会的特卖模式也进化升级为“新特卖”:特别的商品、特别的价格和特别的服务。

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