那些所谓的无人便利店，只是更多的强调互联网技术的体验，却缺少了人工服务的体验。我在《社区新零售》一书介绍过，在日本便利店是有人情味的存在，可以让城市奋斗的人有种归属感，而提供这种感受的正是那些便利店服务人员提供的“服务体验”。
零售业需要综合运用无人看守、自主结算等互联网技术，不能完全否定人工的价值。如果没有人工，便利店的最赚钱的鲜食无法运营，也无法像7-11那样通过便利店发展洗衣、金融等增值业务。
短期内，无人便利店吸引了很多人的尝鲜，而从长远考虑，没有技术、缺少服务的新零售都很难立足。
文/王利阳 《社区新零售》作者
科技自媒体，社区商业研究者、创业者
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