京东取货的时候，因为我填的订单是退货，还有因为故障是插扩充卡以后才出现，我把全部的京东套餐全部退回。
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返修状态： |
2008-9-6 14:06:11 已到货 |
期间接到过京东的电话，说手机没有问题，我说不可能，问题是非常好找的。
9月21日，商品返还，但是少了配件和电池，于是我进一步投诉
留言提问内容：投诉内容：我买的你们的2121547订单。发现插2G卡后不读sim卡。后你们去代为检测，说没有问题，而商品发到我手里以后，问题仍然存在。我认为，你们的工作非常不认真。还有，在返还商品时，原订单商品缺少3个商品，读卡器，2g卡，和少一块原装电池。而这个问题我在9月22日就已经提出。到现在10月6日，你公司没有任何动作。也没有和我电话联系。当时在收货时，因为缺少东西，你们的小姐说，我可以收货也可以不收货，我当时收货了。难道我收货以后，你们就不管了吗？
以后，我不停的在后台投诉，并3次电话投诉。京东就是没有动作。我估计是不想理我了。
一块电池就是几十块，没什么。但是，如果这样处理投诉问题，我觉得京东和篱笆还是差的比较远。
电子商务可以降低成本，但是仅仅便宜就够了吗？其实3c产品，家电才是主流，将来京东的对手是国美和苏宁。你们如何战胜这些巨头？
巨头的问题是成本高，没有服务。高成本起了很好的广告作用，并不亏，没有服务是因为这些巨头太大了，不能建立起高效的服务体系。而作为电子商务企业，我们有条件，建立起很好的服务体系。当国美威胁厂家，必须抬高京东的售价的时候，做为电子商务企业，只有做好服务一张牌。
在篱笆客服和采购是对立的关系，篱笆的一对一客服的工作目标就是让客户满意。如果客户投诉没有处理好，篱笆内部会有好多人倒霉的。
而在京东公司内部，没有客户利益的代言人。中关村的小商人，是不是都这样？
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