店铺DSR持续保持4.9分实操七步曲

①、每月统计出解决的客户疑问和售后问题数据，并反馈给相关部门；

②、每周搜集丶整理评价数据，这样方便大家知道客户对产品最关心的是什么；

③、每月一次对客户反应的问题集中讨论，然后有针对性的解决，重大问题需立项；

④回访过程中尝试引导客户追评，追评是用户对产品体验后最直接的反馈信息，虽不影响DSR，但有助于提高其他客户购买信心；

（五）、物流速度——发货与快递

物流速度上，更多是物流问题，但物流做的不好，也是卖家的错。因此在发货速度上，我们更加要严格把控，而物流速度上，客户不满意的主要有以下几点，： 1.快递送达地址不到; 2.对快递派送速度不满意; 3.对送货时间不满意; 4.快递服务不满意。

针对以上情况，我们可以采用以下解决办法：

（1）、养成与核对地址习惯，遇到快递爆仓，不派送等情况，及时主动的与客户联系，第一时间处理好，不要等到顾客主动找上门来;

（2）、对快递服务不满意，可以统计好数据给仓库，调整区域派件快递品牌;

（3）、针对顾客普遍反映服务较差的快递，建议仓库结合成本和区域优势考虑替换；

（六）、增加品控环节——减少因为产品质量问题而带来的差评

1、品质是客户好评的第一要素，产品一旦出现质量问题，客户不会为了10元/20元而违背心意给好评，而且很容易打低分，甚至直接给差评，所以要格外关注好爆款品质率；

2、每周梳理出线上评分较低的产品，并对对应的工厂加强质检环节，尤其对于一些污渍、色差严重的墙布进行二次处理，并视工厂改善状况建议供应链是否下架或者换厂；

3、宝贝详情的描述根据接待的买家反映的问题，不断的去调整、总结。（当然了，宝贝主图丶标题丶价格方面，已经是爆款的情况下，尽量少动它，里面涉及到一个权重的问题）；

（七）、提高发货时效——减少因为客户耐心不足引起的中差评和退货问题

1、墙布发货周期相对同行较长，为10-15天，对客户耐心有一定考验，如果在产品丶物流丶服务等环节没问题的情况下，客户也很可能不会给5分，有问题时却很容易差评；

2、可以缩短竞争款和主推款发货时效，小样48小时内，大货5天左右，促进转化，降低客户因等待不耐烦而中差评风险；

3、在日常的营销活动中，供应链这块要做到“短丶频丶快”，避免再出现之前的产能供应不上和断货情况，需要配合好电商的营销计划，合理的把控库存和备货计划，尤其是代发款式和工厂环保大检查时期，防止缺货/断货引起的差评，甚至直接导致DSR飘绿。

总结：以上是关于店铺DSR的一些名词解读和当下电商规则下对店铺的影响力说明，并结合我们近两个月将店铺DSR从飘绿全部提升至4.9分的实操经验，总结出来的《店铺DSR保持4.9分实操七步曲》。 咱们优化内功的道路上还在继续，店铺DSR是已成交客户满意度反馈的直观展现，如果忽略了，疏忽了，阿里就会知道，流量就会体现。所以我们还需要根据市场变化和客户需求不断升级和完善，以此适应不断的变化。