客服提升标准

——客服的积极性

在上一篇文章中,老张尽量详细的为大家介绍了如何提升客服的技巧。于是,就有小伙伴来留言问老张,如何才能让客服[愿意]提升自己的技巧?总体来说,就是该如何提升员工的积极性。对于其他岗位的员工,老张或许无能为力。但对于客服,老张自认还是有一定了解的。

首先,你得先了解客服的重要性。店铺的门面、连接商品与买家的重要桥梁、客户对店铺的第一印象!设定绝对不是回复机器!

为什么要了解客服的重要性呢?主要是为了让你明白,你给他们的所有福利待遇都是对店铺的投资,这是绝对不可以吝啬的。

接下来,老张就详细给大家介绍一下,如何提升客服的积极性。其实总来来说,只有一句话——让客服明白“我的工资,我做主”。

客服提升标准化——客服的积极性

 

所谓“无利不起早”,这前人智慧总结出来的道理,的确是很有意义的。

客服们之所以成为客服,大多不是为爱发电的理想,而是为了薪资待遇。毕竟没有人从小到大的理想,就是去做一个客服。

而如何让他们在进入这个行业后爱上这个行业,就要看你的本事了。

 

(1)提成=询单成交额*询单转化率对应的提点

提成,是诸位都十分熟悉的一个词汇。基础工资,给了客服们基本生活的保障,以及每天挤公交、地铁去上班的理由。而提升,则是客服们努力工作的回报。让客服们觉得努力工作就会有更多的钱可以拿,难道不是提升其积极性的最好办法吗?

老张主张,提成=询单成交额*询单转化率对应的提点。每多卖出去一单,就会多提升一点询单转化率,就会提升一点店铺的销售额。店铺盈利多了,客服盈利也就多了。

要让客服觉得,他不是在给你打工,他是在给自己赚钱!

客服提升标准化——客服的积极性

 

(2)追销的绩效

关于这一点,理论无用,老张直接把自己计算绩效的方式分享给大家:

每个月追销成功10个,绩效为0.5元/个 ;每个月追销成功10以上,绩效为1元/个;每个月追销成功50个以上,100个以下,绩效为2元/个;每个月追销成功100个以上,绩效为3元/个,以此类推。

当然,不同的店铺,不同的商品,还是有不同的要求。老张就不和大家一一列举了,有兴趣的小伙伴可以给老张留言,或者是加老张。大家一起学习,共同进步。

 

(3)给客服计算 召唤、催单、催付、追销能多赚多少钱

关于“召唤”“催单”“催付”“追销”这重中之重的四点,老张已经说了太多次了。大家可以看看老张的前面几篇文章,看看这四点对于店铺的销售额有多重要。

而今天老张要说的,是各位小伙伴务必要让自家的客服明白,这四点于他们来说有什么好处。您可以联系上一条“追销的绩效”看看,用绩效带动客服完成以上四点的积极性,从而提升整个店铺的销售额与权重。

至于“召唤”“催单”“催付”的盈利性,文字不便表述,感兴趣的小伙伴,可以联系老张。

 

 

(4)讲清楚打字速度的好处

这个应该同样是一个无需老张多说的问题。

打字快了,接待的人数多了,绩效自然而然就会跟着增长。这是练习就可以提升的,只要客服愿意练,提升一些绝对不是难题。

 

老张不喜长篇大论,大家看多了难免会觉得厌烦。所以今天,老张就只为大家介绍到这儿。如果大家觉得老张说得有道理,或是对“提升客服积极性”这事儿感兴趣,可以给老张留言或私信。当然,老张每周四都会准时更新,与大家继续探讨客服的培训与提升店铺利润的方法。

好了,今天就说到这儿,老张在此祝各位财源广进,生意兴隆。

客服提升标准化——客服的积极性

 

 

 

 


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