赞美男性帅气、稳重
男性最喜欢的就是他人夸赞自己帅气,特别是年轻男性。如果客服人员在赞美年轻男性买家时用可爱、活泼,就属于典型的用词不当,没有做到有针对性地赞美,应该用帅气来形容。而对年龄稍大一点的男性买家,则要称赞他们稳重。
赞美女性漂亮
针对女性,特别是年轻女性,客服人员要赞美她们漂亮。漂亮可以是指长相,也可以是指穿着打扮。客服人员以这两方面为切入点,大赞她们长相甜美、气质高贵,或者发型时尚、穿衣新潮,就能够让她们心生愉悦。
赞美母亲从孩子入手
如果买家是一位母亲,那么客服人员可以选择从她的孩子为切入点进行赞美。如果买家是位年轻妈妈,则可以赞美她的孩子聪明、可爱;如果买家是位中年妈妈,则要赞美她的孩子帅气、潇洒或者漂亮。这样才是有针对性地赞美。如果反过来赞美,则会让买家产生溜须拍马的感觉。
看完这篇文章的你们,以后遇到的买家都会在你家疯狂剁手~!
文章TAG:转化 转化率 方法