蜕变中的会籍经济:山姆会员店要打响第一炮?

11月10日,山姆会员商店发布了“卓越会员卡”,率先在国内实现了分级付费会员制。

顺着新零售和消费升级的大趋势,付费会员可以说是近两年零售业刮得比较猛烈的一阵风。京东的plus会员、淘宝的88VIP、盒马鲜生的X会员、银泰intime365会员……传统商场、O2O零售店、综合电商,视线之内的零售商们,几乎全都投身到付费会员的怀抱中去了。

于是,五花八门、眼花缭乱的会籍制度将消费者层层包围,会籍(会员)经济逐渐走入人们的视线。

会籍经济的崛起:从“坐冷板凳”到“香饽饽”

新零售概念提出之前,会籍经济几乎一直在“坐冷板凳”,电商也好,商超也罢,虽然大家都象征性地建立了一套免费会员的制度,还简单分了级,但似乎都对建立付费会籍制度这事不太感兴趣。不过也有特例,比如山姆会员商店这样只为付费会员提供服务的商超。

转折出现在两年前,打头阵的是一直对付费会籍制度观望的电商们。2016年,京东、亚马逊中国率先试水付费会员制度。到现在,淘宝有了88VIP、苏宁有了SUPER VIP、唯品会有了超级VIP。似乎转眼间,付费会籍制度就成了电商们的标配。

从无到有,从稀到繁,会籍经济崛起了,以一种大家都没有想到的速度。但话说回来,电商都存在十几年了,为什么现在才想起来搞付费会籍制度。一个非常合理的解释就是,电商们终于想清楚付费会籍制度的好处了,或者说,零售业拥抱付费会籍制度的时机成熟了。

拿1996年就进入中国市场的山姆会员商店来说,其定位是高端会员制商店,意味着付费成为会员后才能购买商品、享受服务。但想想20多年前,付费成为会员才能买商品,这种意识对还不富裕的消费者们来说,太超前了。所以,绝大多数消费者一开始都不太接受山姆的这种模式。

三十年河东,三十年河西。消费者变了,零售业也变了。这让付费会籍有了大展拳脚的空间。

一方面,零售业步入“存量竞争”时代,电商也好,商超也罢,都在寻求深度挖掘消费者价值的秘法,期望一边赚钱,一边还能提高用户粘性。付费会籍制度就存在这样的“魔力”,因为愿意付费的用户必然更信任平台,且长远来看,他们也是平台持续增长的最佳动力。

而推出付费会籍制度,就是这么一个筛选高忠诚度会员的过程。一句话概,平台为更忠诚的用户提供更好的服务和商品,这个逻辑合情又合理。

以淘宝京东为例,现在线上红利消退了,而推出优惠力度大的付费会籍制度能留住更多用户,这是非常关键的。再拿山姆这个老将来说,这次推出更高端的付费会籍制度,山姆想抓住200万中国会员中最高端那一群的心思是暴露无遗了。

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