求助，因为一个邮费问题导致被封店，淘宝太无理了

因为我店里买了运费险，一个顾客确认收货后再申请退款没有了运费险，我们家客服没有答应赔邮费给顾客，顾客投诉到淘宝，淘宝就给我发了这样一条信息，当时太忙没有看到，直到昨晚店铺被处罚才找出来，现在淘宝删除了我全店的商品，永久限制我的发货按钮（店铺还有几百单等待发货中）。并且到今晚那些未发货的订单将全部自动退款给顾客，支付宝也被冻结，等于被封店了。各位大神谁能有解救办法吗

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