运营系列之16：店铺想稳赚10年，请注重老客户营销和社群电商（叫我xh 第49篇）

电商的社群，先通过优质的产品或服务吸引客户，把客户聚集起来，然后依靠社交平台沉淀社群关系，除了提供成员所需的产品或服务，提供优惠券和折扣，还可以做下面的事情：

与客户分享产品制作过程，比如产品设计，原料采集，制作过程和工艺；

分享产品专业的知识，不同产品的区别，使用注意事项等知识

收集客户的意见，了解他们的实际需求

让客户分享他们发掘的一些有趣的新玩法

进行买家秀或产品使用评比活动

与客户一起设计和创造产品

提供新产品给社群内的成员内测

有条件的可以组织线下活动，并把活动过程和结果分享到群里

……

你只要坚持四有原则，做到社群对成员有用，用趣，有情，有利，至少一项，成员自然不会主动离开，甚至会主动推荐给他认识的人。

总结

归根到底，要做好老客户营销，就是别让客户与我们失去联系。而维持与客户的互动，就需要有一个互动利益点，只有客户对互动觉得有用，互动才能持续下去。其实我们电商所谓的老客户维护离真正的社群运营还很远，但我们可以借鉴社群维护的原理，运用到我们的老客户维护中来，等你用社群的高度来维护自己的老客户时，你的商业行为离社群电商也不会太远了。

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