如果说在这个整合线上线下渠道战略的推动初期更多的是通过GAP的传统线下渠道为新兴的线上渠道来引流和支持的话,那么到了GAP集团旗下网站已经站稳了脚跟的今天,如何更好地利用这些已经建立起来的影响力和用户群来反向带动实体店铺销售的尝试就更为重要了。尤其是目前整体美国经济大环境还较低迷,对实体店铺销量影响比较明显。一个最新的例子是GAP集团在2009年初为旗下的廉价大众品牌老海军(OldNavy)推出了一个名为OldNavyweekly.com的网站,在引导线上用户去线下实体店购买方面取得了不错成绩。

竞争还是共赢?- 美国服装品牌GAP的线上线下整合之道

图三:OldNavyweekly.com,旨在通过线上营销和创意拉动线下实体店铺销售

OldNavyweekly的网站其实只有简单的一个首页,但是对于用户的粘性非常强,在网络上甚至能找到专门针对这个网站的讨论组和聊天室。OldNavyweekly的主要卖点是会以一周为一个周期固定投放一定数量、不同类型的单次购物优惠券(包括全单按比例打折和购物满特定金额就可获得一定现金抵扣),这些券只能在老海军实体专卖店使用。同时也会每周推出一个本周特卖品,基本上都是用5折以下超低价提供的生活常用服装款式,同样也是只在线下店铺中销售。

OldNavyweekly网站之所以能很快在网络上传播起来,一方面固然是因为提供给用户了实惠,例如不定期会提供“购物满100元就能折扣掉75”这样的超级优惠券;另一方面也是因为这些优惠券并不是简单地罗列到网站上,而是让用户在网站上通过“寻宝”的方式来做一些很简单小游戏,例如图三中,用户通过将鼠标将不同的上衣和裤子进行搭配就有可能发现不同类型的优惠券,这种趣味性也是为什么每到周四晚上的时候就会有大量的粉丝聚集在一起讨论本周最新最好的优惠藏在哪儿,并开始不断刷新OldNavyweekly的网站(因为每周的优惠券会在周四晚上进行更新)

竞争还是共赢?- 美国服装品牌GAP的线上线下整合之道

图四:OldNavyweekly吸引线上用户通过互动小游戏找出可供线下实体店使用的优惠券,直接打印之后到店铺内买单的时候经收银员扫描条形码即可

GAP集团的线上线下渠道整合之道确实一个很好的成功案例,证明如果战略制定和执行正确,传统品牌商完全可以进行完美的“鼠标+水泥“的转生,实现渠道共赢。但是最后还是要补充一些GAP这个案例的特殊性。首先GAP集团属于垂直整合品牌商,除了少量海外店铺外,其余店铺都是直营专卖店,因此集团对于线下渠道有很强的控制力,而其他并没有直接或者全面控制线下渠道的传统品牌商在进行线上线下多渠道销售的时候势必将遇到更多的阻力;其次GAP集团的主流商品也是正好比较适合网络销售的休闲服装类型,一方面尺码上相对标准(例如衬衣只需要用大、中、小来区分),而且不同于高端时装,用户本身对于休闲服装的容忍度是偏高的。

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