“恶意投诉侵权”吗？这确实是一个问题。
不论是在商标、著作权及专利等知识产权领域，抑或是其他民事权利领域，总的趋势是一头侵权泛滥，一头维权繁琐。
于是，基于这种侵权与维权之间的“信息不对称”和“专业性”，就催生了委托代理服务。
这原本是很常见的商业模式。
但是，一些代理服务公司，似乎“跨出界”开创了“恶意投诉”的新模式。
日前，杭州网卫科技有限公司（以下简称“杭州网卫”）因屡屡对商家进行虚假投诉，成为首个被阿里巴巴纳入“封杀对象”的知识产权代理公司。
如今，阿里巴巴决定在全平台停止受理“网卫”代理发起的任何知产投诉，也公开呼吁品牌权利人与该公司终止合作。此外，阿里巴巴方面还表示，不排除起诉“杭州网卫”。
那么，针对恶意知识产权侵权投诉，以阿里巴巴为代表的各类平台应该如何应对？阿里巴巴发出的所谓“停止受理投诉”的“封杀令”到底有无法律依据？
投诉处理机制：投诉是权利人的合法权利，“通知-删除”是平台的法定义务
电商平台上售卖侵权假冒盗版商品，对应的著作权人、商标权人及专利权人均可依法维权。
《侵权责任法》第三十六条第一款规定“网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。”
而针对电商平台等互联网黄晶下侵权的特殊性，《侵权责任法》为此建立了“通知-删除”机制。
《侵权责任法》第三十六条第二款规定，“网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。”
因此，针对以淘宝为代表的个人卖家为主的电商平台，由于商品数量众多、来源多样及授权情况不明，使得平台上存在售卖侵权假冒盗版商品的可能。
《侵权责任法》第三十六条第三款还规定，“网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。”
简单说，如果淘宝等电商平台已知入驻商家有“售假”行为，但不积极主动制止或删除，也要对商家“售假”行为承担连带责任。
正是因为有前述法律规定和要求，电商平台对于权利人的侵权投诉或举报，都会积极及时处理，以免因处理不及时而承担连带责任。
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