第二天就涨起来了，所以我们在遇到中差评，一定要快速解决，那我们去分析如果买家或者同行这样做，对他自己有好处，那这个就是恶意的，没办法改了！如果买家只是想要点小钱，那这个我们尽量满足！C店的可以删除！天猫的就不行了！
所以我们要尽量的准备好我们的评价！给其他人看我们的服务和商品品质的，吵是没用的！打开门做生意肯定会遇到很多无理取闹的人，好好解决掉。有时候一个差评，更能反映出我们的很多东西，一个差评处理好赶得上好几个没用的好评。
手淘问大家
问大家对转化率影响大概是20%。它会展现在淘宝的其他入口上，吸引新的消费者。它对转化率的影响上是大于评价的营销的！这个东西只能是系统推送给指定的人，参与的人数是不可靠的。
问大家的功能有哪些？
1：提问者，没有购买过宝贝，已经购买过宝贝的人都可以提问。
2：回答者：系统是随机抽取的。
那么作为商家我们能优化问大家的维度在哪里？
①排名的规则或者抓取的规则如何？
答：回答的人的等级高的、回答的人数多的、点赞的人数多的、我也想问的人数多的，会排在前面。
②问大家的内容是否可以删除？
答：可以删除，但是只能由发起人或是回答的人来删除！我们作为商家，我们是可以自己来提问的，自己删除不好的回答问题。
③自己多问
问大家一定是自己发起的问题越多，不好的问大家被卡在第一名的可能性就越低。
DSR评分
现在的dsr权重上面基本上已经没有了，但是对于客户最终是否购买是有一定的影响的。整个客户体验上面有一定的影响，但是实际上是无搜索权重的。这个dsr评分是最近180天的结果！
详情页优化
详情页对转化率的影响，大约有30%。我们在设计无线详情页上有两个设计原则。
1：我们是不是能够在无线详情页的首屏抓住客户的需求或者痛点。痛点，就是买家的买点！我找买家痛点的方法就是，多去看看竞品的评价。
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