深度解读：自建物流会颠覆电商传统思维？

2015年底，京东仓储配送已经可以满足大约98%的京东自营商品配送，其中约90

%的订单实现当日达和次日达配送，京东的配送服务实现的211、夜间配（晚上7点至10点配送）、极速达（2小时内送达）、当日达、次日达、隔日达等满足不同客户群体的多种时效需求。第三方调查机构所做的消费者满意度调查显示，消费者对京东送货速度的满意度领先行业整体近20个百分点。

自建物流配送的体验更好，妥投率也能大幅提升，退货率大幅减少，客服投诉也会大幅减少。因为好的用户体验，增加的用户消费频次更是财报成本费用看不到的价值。

自建物流的成本效率

年后，一个二级市场投资的朋友说了一个有意思的事情。因为常年和阿里合作，包括菜鸟物流。他们一直以来的观点是，京东履单成本一定是比菜鸟高的，而年前和老刘交流后，有一个发现是，自建的物流成本是低于第三方物流的。

京东鼓励多劳多得，2007年京东配送员的基本工资是1500元，2016年京东北京配送员平时人均月工资是7000多元，销售高峰期，部分配送员收入在万元以上，大幅超过行业平均水平。此外，京东还为不同地区的配送员提供了各种类型的补贴。京东配送员的收入高于三通一达等第三方，又如何实现成本更低呢？

按照财报披露的数据，去年第四季度京东平均每单履约成本10.7元，仓配对半分，配送5.4元。目前的三通一达基本也都能5元包邮全国，低的大卖家能够拿到3.5元。之前，东哥和一菜鸟高管朋友也谈及履单成本的问题，菜鸟能够做到仓配8元左右。东哥问了一个问题，菜鸟的8元履单成本的品类是什么，平均客单价是多少，履单费用率，朋友没有回。因为京东的每单履约成本10.7元包括了大小家电的大件配送。所以京东如果只是算小件的履单成本，还可以更低一些。

同行自建物流的成本情况怎么样？

按照国美今年早些披露的数据，国美在线大家电等大件的平均每单履单成本60元，小件的履单成本25元。根据财报披露，天猫超市2015年支付给菜鸟物流的费用是23.7亿，另外根据投行消息天猫超市销售额不到150亿，意味着履单成本费用率16.7%。如果天猫超市的客单价是150元，每单的履单成本是23.7元，这是远高于京东的。京东的履单成本包括三四线以及农村市场，而天猫超市目前主要覆盖的还是一二线的城市。

虽然京东的8.3%履单费用率大大低于天猫超市的16.7%，但也可以看到明显的上升趋势。所以，有不少媒体和投资人指出京东的履单成本费用率一直都在往上走，运营效率在下降。虽然京东有解释，实际平均每单的履单成本在下降，但因为客单价下降而费用率提升了。