图三：等了8天后我依然没什么脾气，并在在线投诉里只留下了“有点搞笑”这样一个标题，我当时的反应只是莫名其妙。
又是2天过去了，24日，那本书还是没货，我只好再给客服打电话，这次的客服人员一听就是老员工，说帮我核实，并在核实完后给我电话。一等就是2天，26 日我再打电话时，又换了一位客服人员，她说之前帮我核实的那位工作人员没在工位上，吃饭去了，并说查不到她的工号，并说一定会联系她让她回复我，我说什么时候回复？她说明天下午2点，也就是今天下午2点，结果我等到2点依然没有回复，我只好再打电话，这次又换了一位客服人员。我在打了几次京东客服电话后对那个400电话产生了恐惧，因为一是因为等待的时间太长，而每一分钟就意味着我的电话费的流失，二是因为即使打通了，我又要像好莱坞警匪片里的受害者一样不断的跟不同的人重复我的遭遇，然后期盼着她们能给一个满意的答复，可是结果是残酷的。这位客服人员拒绝帮我转接到昨天那位承诺给我回电却没回的客服人员，我说既然你非要往自己身上揽那我就只好开说了，于是把这几天的经历用强烈的语气跟她说了一遍，她说我可以提要求，她可以帮我转达给上一级。就像所有的官僚机构一样，她只能帮我转达给上一级，请注意，这还是我要求的，因为如果你不要求，那么客服人员会跟你无限期的周旋下去，因为她们的职责之一是为上级做 “挡箭牌”，不是么？如果她们的职责是让客户满意，之前我提的那个“只返给我15元京券就好”的要求应该早就被满足了吧？或者咱们做一个假设，如果类似的情况发生在海底捞，海底捞的工作人员会怎么做？请问老刘吃过海底捞么？如果没吃，建议您去吃一次吧。
最后，我向那位客服人员提出：
一、我不愿意等那本书到货了；
二、既然需要我凑齐100元订单才给我返15元券，这个券我也不要了；
三、对于这十几天时间、话费及精力的损失，我要求京东给出100元京券赔偿。
对于以上要求，她像很多公司客服人员那样说，好，我会向上一级反映。
在互联网时代，在个人媒体时代，我既然可以很方便的反映到她的上一级的上一级的上一级……（此处省去很多级）的上一级，为何不一步到位呢？
老刘，估计您看到这儿也该晕了吧，这就对了，这就是你们的客服体验——晕。我觉得她们好可怜，一方面承受着订单剧增带来的客户投诉压力，一方面又因权限过小解决不好客户投诉转而被领导骂。她们不像销售人员有提成，她们不像配送人员有您撑腰可以理直气壮的开展“不上楼运动”，但我想她们内心底一定很想开展 “不接电话运动”。
京东大了，不再是05年我注册时的那个京东了，那时的京东绝不会一个订单耗上14天没个说法，那时的京东绝不会不上楼送货，那时的京东也没有出现过“二手门”。当然，您老刘可以将这一切都归咎于“树大招风”，但从我老会员眼里，京东你变了，你跟很多从小做大的企业一样，逃不出店大欺客的宿命。
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