老刘，您好！
其实我是今天才决定给您写这封信的，在跟四名嗓音各异的京东客服人员从平静到激烈地沟通了一周后，我觉得在浪费双方时间，问题根本得不到解决，而且对客服人员是不公平的：她们被赋予极小的权限，却被迫顶着巨大的压力，更重要的是：问题不是她们产生的。而在个人媒体时代，我为什么不能直接跟问题产生者沟通呢？于是我做了一个艰难的决定：要写信。于是有了这封信。
大家都知道京东开始卖书了，活动力度很大，铁牌以上会员折上折+满百返15元京券，逼得当当网发邮件给各出版社警告他们不要站错队。同行竞争，自然是消费者得利，作为几乎每天都要上京东首页看一看的金牌会员，加上最近确有买书需求，出于对京东一贯的信任（在京东“不上楼运动”和“二手笔记本” 事件被热炒后，我依然信任京东，因为在中关村奸商横行的年代，京东确实给了我很大便利，而巨蟹座的怀旧情怀让我一直对京东心存好感，并为京东的发展感到高兴），很自然下了一单，正是这一单，让我陷入了十几天的等待，让我从安静的等待，到莫名的气愤，直至跟客服人员发火（我在发火时依然清楚告知客服人员不是针对她个人，而是对京东公司）。
图一：京东在分拆订单后告知我：尊敬的客户，由于您的商品不在同一库房，您的订单被系统拆分为多个子订单分开配送，所产生的额外运费由京东商城承担，给您带来的不便请谅解。
这是一个满百的订单，准确的说，总金额102.90元，但被京东分拆为两个：一个80.20元，一个22.70元，分拆的原因京东已很明确告知（见图一）。第一个80.20元的子订单很快就到了，虽然没有兑现“211限时达”承诺，但依然很快（最后我发现就在22日这个承诺被京东收回了），而第二个22.70元的子订单迟迟不到，我开始的态度是安静等待，因为网页上的处理信息还在更新，我期待着某天状态更新为“已配送”，但我等来的是12月22日状态更新为“送往退货途中”（见图二）。
图二：22.70元子订单状态自12月22日更新为“送往退货途中”后就没有更新了
我觉得有些奇怪，因为我并未提出退货要求，京东也并未与我联系要求我退货或换货。于是第一次致电京东400-606-5500客服电话，向客服人员说明情况，她似乎是刚上岗的新员工，对京东折上折+满百返15元京券的活动细则一无所知，她说查询一下再回复我。过几分钟她打过来说，可以重新下单，我说现在那本书是缺货状态无法下单。她说可以换别的书或等那本书重新有货再下单。我说那价格呢，现在都涨价了啊。她说可以在下单后再打电话过来帮我修改成第一次下单时的价格。我说那本书什么时候有货？她说她也不知道，只能关注网页状态了。我说太麻烦了，要不我不要那本书了，你们把15元京券返给我就行。注意，这是我第一次提出要求，这个要求过分吗？我下单成功了，是你们迟迟不送货，我安静的从14日等到22日整整8天后第一次打电话询问。她说不行，必须凑齐100元订单才能返15元券，我说我的订单本来是超过100元的，是你们给分拆的，也是你们只送其中一部分的。她说那可以买其他产品，我说其他产品都涨价了，而且现在的活动是买一百返20元，可以返20元给我么？得到的答案当然是否定的。我说我还是等两天看有没货吧，此次沟通无效而终。
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