网淘那些事第332篇：掌握这几点，轻松搞定淘宝中差评！

3、买家个人原因：这种是最令卖家恼火的，通常是买完后觉得不喜欢，想退但是又没有合适理由；再或者是期望值过高，收到后感觉落差较大；还有就是买前不仔细看说明，收到后觉得与想像中的不符；再者就是买家拍错不小心点错操作失误等等。 二、查看聊天记录与联系方式
当我们搞清楚对方给中差评的原因后，我们就要快速检查一下客户给我们中差评的时间。查看一下对方所留的电话号码是手机号还是座机号，再看看我们当初的聊天记录有没有对方对我们不满意的地方。
主要是查看聊天记录当中，客户对我们表达的情绪是怎样的，对我们客服的态度是如何的？还有就是看看是不是客户在旺旺向我们反映问题，我们没有及时处理。遇到中差评，要做到快速分析并且第一时间着手处理，千万不要因为不知道该怎么解决而一拖再拖，因为很多客户都是比较健忘的。有可能他们给了你中差评自己还不清楚。所以，我们在处理此类事件要抓住最佳的联系时机。 三、处理要快速
我们通过以上两步的分析，在找到原因和买家的联系方式后，我们就必须快速的做出处理。在处理的过程中，我们一定不要带有个人情绪，哪怕你是老板，你也要把自己的角色放在一个售后的位置，不要冲动，要摆正自己的态度，你是找别人解决问题的，不是找别人发脾气或者是吵架的。
当然，我们也不要因为说对方给中差评是因为一点小问题，自己觉得无关紧要就不去处理了，也许你觉得无所谓的问题，恰恰是其他买家比较介意的地方呢？有时候往往就是我们卖家自己不在意的一些地方，决定着客户是否购买我们的商品。
四、如何与买家沟通 当我们和买家沟通的时候，具体的沟通方式要看个人的实际情况。对于不善言辞的小卖家，很多都没有经过专业的客服培训，可以第一时间先用旺旺聊天工具联系客户，如果联系不上，或者买家长时间不回复，那么就要电话联系。
打电话接通后首先要自报家门，省得客户一头雾水。例如客户买了我们的T恤，然后给了中差评，我们可以这些和买家打电话：“您好，我是***淘宝店，看您在我们家购买了一件***T恤，已经确认收货了，但是看到您给了我们一个中评/差评，内容是商品质量不好（把评价内容提炼出一个重点），我们想了解下具体是哪地方让您不满意了呢？”
这地方我们要尽量让客户第一时间知道我们是谁，我们为什么给对方打电话，不要啰里啰嗦半天，对方都不知道你要干嘛！
五、态度真诚，询问买家不满意的原因
联系到买家之后，我们要第一时间询问买家不满意的原因，并且尽量让对方主动说出他对于产品或者服务不满意的地方，只有明确了问题所在，才能后续给出更好的解决方案，在这个时候，我们语气一定要诚恳，不要用质问的语气去和买家沟通，那样反而会适得其反！

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