淘宝发展了那么多年,在某些方面已经非常完善了,尤其是伴随了淘宝多年的

网淘那些事第332篇:掌握这几点,轻松搞定淘宝中差评!

既然对买家有参考作用,那么评价自然对于购买的转化也就有很大的影响了。尤其是中差评,是很多卖家最头痛的事情。你想想,如果你点击淘宝上的某件商品,看完主图和详情页后都觉得不错,价格也能接受,原本准备付款购买了。结果一看评价,其中有个差评很刺眼的显示在那个地方,关键是负面的内容还是你非常介意的,那你是否还会在这家店铺购买呢?
所以,差评有的时候真的就是那么可怕的存在,尤其对于新品,甚至可以决定着它的生死。而且差评不但会影响转化,还会影响我们店铺的动态评分,让我们店铺综合权重降低,最后造成恶性循环。
尤其是做过一段时间淘宝,销量还不错的卖家,基本上都会遇到过中差评。中评对于店铺的影响相对还较小,但是差评往往会影响店铺几天甚至是几个月的销售,绝对不容小觑。
虽然中差评令人头疼,但是手长在买家身上,他们有给与你中差评的权利,你也无法避免。尤其是每个人都有自己独立的判断标准,对产品的期望值也不相同,哪怕之前所有买家都说好的东西,也不能保证下一个买家就一定满意,更不要说那些以差评勒索卖家获利的职业差评师了。
那当我们遇到中差评的时候,我们应该如何处理才能够减小损失呢?
一、搞清楚买家给中差评的原因
有很多卖家一看到中差评就慌了手脚,乱了分寸,甚至会做出一些冲动的事情来。我们遇到中差评一定要冷静,要学会找出对方给中差评的原因。任何事情都是有原因的,中差评也不例外。
我们首先要看客户给我们中差评的内容写的是什么,看看客户是因为什么原因对我们不满意的。例如是客服态度不好,还是商品质量有问题,再或者是快递速度不满意等等。先找到问题所在,才能方便我们快速高效的解决问题。
正常情况下,客户给中差评的原因主要有以下三种类型:
1、快递问题:主要是快递服务态度差,没有电话联系就放快递柜,或者不送上门等等;还有快递发货速度慢,长时间没有物流更新信息或者没有送到;再或者是快递发错件、丢件等原因。这些通常都是快递方面人为造成的,与我们产品和服务无关的这类原因。
2、卖家产品和服务问题:包括商品质量差、商品派送的时候产生破损、商品与描述不符、商品与预期不符、延迟发货、漏发错发、售后服务不好或者没有及时接待等原因。
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