团队评分。这是需要一个team共同完成的。淘宝是最能体现team价值的重要性。只有一个好的团队才能使店铺发展更加迅速。而不是各司其职。团队的体现包括所有团队人员的迟到丶请假等等力所能及的微小体现。大家是为团队而努力。约占5%
最后我个人想说的几点建议就是，不管是新老员工都会有知识的盲点，作为客服熟知产品知识和快递费用是最基础最前提的表现。在接待过程中总会遇到形形色色的人，包括聊天过程中所犯下的错误等等。但是不管怎样，技巧丶经验和知识的分享，错误的指出，都是为了更好的开展今后的工作，客服可以每周集中一天中的上午开会学习分享并总结，运营也是一样。务必固定日子和坚持。大家把问题汇总才能更好的解决。而不是什么大事情都是一个人的亲力亲为。就算老板不在也是要执行。
另外对于即将或者要做售后的客服们提个建议，运营来说是比较看重退款纠纷率的，针对想要退款退货的顾客，千万不要懒，尽量引导顾客支付宝退款。
当然，以上100%的评分在做奖惩的初期是要慢慢让客服接受，我深有体会，等到熬过来的时候才觉得自己掌握了很多，也学到了很多。但是之前会稍有抵触情绪，会担心初期过于严格造成退怯心理，但是一个针对完善的客服团队确实这些是都是要考核的。
客服是销售行业，避免不了竞争，赤兔的数据说话是很有说服力的，绩效和薪资是直接联系的。总的来说，现阶段的淘宝，客服很重要。
另外对于基本的产品知识和快递地区及费用，客服需考试，最基础也是最重要的。
分享客服十一忌：
忌争辩
淘宝客服在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业丶您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言丶体无完肤丶面红耳赤丶无地自容，您快活了丶高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客丶丢掉了生意。
忌质问
淘宝客服与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是淘宝客服不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
忌命令
淘宝客服在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询丶协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。
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