店铺客服审核标准
一般客服最重要的是转化率，这是首要衡量客服是否合格的标准。约占30%
客单价。用自己的月平均客单价-赤兔软件的平均客单价。小于一定数值即为不达标。数值的多少需要综合几个月的客服客单价差距来指定。约占10%
DSR评分。C店的中差评得率，要注重DSR中“服务态度”的评分。也就是服务动态数。关于DSR的月降低数和增长数，可设定奖惩。其中DSR“服务态度”包括客服售前和售后的服务等等。可降低售前奖惩力度。经验之谈，售后占主要原因。约占5%
顾客优惠力度。C店的改价底线是30%，如果交流中误答应顾客免邮或者多减运费造成的损失按照次数奖惩，一般月不能过5次。但是切记不可激怒顾客造成不必要的投诉，其后果不单单是几十元邮费可以解决的。换句话说，宁愿损失亏本也不能反悔造成的投诉。当然这是弹性的。约占10%
备注和聊天不相符。举例：顾客要求发EMS并且应允，但是备注却是天天或者他家快递，或者答应顾客的要求而没有备注。如果造成的不必要的售后问题，售前客服应负主要责任。约占10%
回复时间。客户满意度的首要体现。相信同作为买家来说，半响不回复一句话是很不礼貌的行为，这也是客服内功的体现。如果达到个人回复极限，客服需有接待技巧，通过不同的说话方式让顾客愿意等，从而不影响你的转化率。（PS：切记，询单下单结束后，千万不要把最后一句话留给顾客说）约占10%
回访。针对有评价，有评语的顾客，客服要做的是买家的回访，而不单单只是售出结束。当然纯粹的好评是不需要的，但是稍有异议的评语是要回访并解释的。逾期不解释，超过一定数量，做相应奖惩。约占5%
上班出勤。这是对待工作态度的体现。月不能迟到3次或者其他。请假事由不能草率口头表达，理应书面申请提交。违规者做惩处，否则旷工处理。旷工是极其恶劣行为，惩罚需严厉。约占5%
执行力。是否可以及时完成主管提交的任务，也是工作效率的体现。一般没有特定的评分标准，由主管衡量打分。约占5%
顾客评价。顾客在评价中提及某位客服的名字表扬货训斥是对这位客服服务的认可和批判。如果顾客认为某位客服不好，就算DSR给满分也是对这次购物不愉快的体现，客服是最直接接触上帝的，所以是要力争完美的。约占5%
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