跟团游渐渐不敌自由行，如何走出困局？

跟团游产品曾经是旅游市场上的老大，风光无限，但最近几年跟团游没有了当年风光，除了新型旅行产品的冲击外，产品自身还存在二大问题。

产品同质化。现在的游客已经不再局限于简单的旅行，更倾向个性化、自由化的旅行产品。但是跟团游产品千篇一律，同质化严重。比如像途牛上的“云南-昆明-大理-丽江双飞6日游”和“云南-昆明-大理-丽江6日当地游”产品其实并没有多大的区别。而且途牛上的跟团游不仅这两条线路相同，还存在多个相似的产品，除了价格有差别外，旅行路线并没有多少差别。

另外，驴妈妈平台的跟团游产品也和途牛跟团游产品十分雷同。比如途牛上的“云南-昆明-大理-丽江双飞6日游”和驴妈妈“昆明-大理-丽江6日双飞深度游”相似度高。现在的游客都在追求与众不同和新颖性的产品，如果跟团游不去研发新路线来吸引游客，产品同质化严重会引起审美疲劳导致部分游客流失。

服务体验不佳。跟团游让游客反感的一点就是服务质量差，游客在旅行的过程中会遇到强制购买产品，导游专业能力差，对游客爱理不理等问题。很多游客选择跟团游就是为了在旅行中如果自己遇到不了解的问题就会有专门的导游讲解，在吃、住、行等方面不用自己担心，可以享受优质的旅游服务。但是据游客反映，旅行过程中服务体验并不完美。

有客户反映自己报了跟团游，但是在旅行期间被导游要求游客必须在丝绸店待一个小时才能离开等问题；还有游客反映报了日本跟团游，被导游诱导去免税店购买了高价保健品，退货难，回家上网查询后发现该免税店被众多网友斥为黑店，商品不可靠也很小众，价格却比同类产品高出6倍。

客户王先生称参加了长城的跟团游，但是上车之后却被“导游”导游要求补交160元，称是两处自费景点门票；还有客户反映产品介绍跟实际产品差别大，五天的旅行时间，真正去玩的只有两天半，剩余的全是自由活动等问题。旅行体验的质量极大影响了游客下一次旅行选择，跟团游给游客带来不尽人意的体验只会让它失去更多游客。

人们之所以选择去旅行，是因为在旅行中可以释放自己的压力，可以体验不同的人文风景、在旅行的过程中得到不同的感受。好的旅行体验会使顾客有下一次再去旅行的冲动，但是不佳的服务体验会让游客觉得选错了旅行平台和产品，在下次旅行时可能不会再选择跟团游。

现在的旅行产品层出不穷，跟团游出现的问题若不解决将导致市场份额逐渐缩水。

面对“内忧外患”，需突破痛点

中国旅行市场巨大，越来越多的旅行产品腾空出世，市场竞争非常激烈，再加上跟团游产品自身还存在较多的问题，所以想要保住一席之地，需不断改善自身。