避雷：亚马逊“Request a Review”按钮正确使用解答

除了在卖家中心操作，实际上也有一些工具可以提升效率的工具。这些通常是Chrome浏览器扩展程序，它们会更改卖家中心中的界面。但有些未经Amazon批准或支持，并且可能不安全且容易出错。我所用的工具是jungle scout的批量邀评功能，实际操作下来是比较安全的没有出过问题。

我是否仍可以通过站内信来请求评论？

你仍然可以通过站内信来请求评论。如前所述，有一些限制，但仍然可以这样做。站内信使卖家可以完全个性化其邮件内容，自定义主题，插入徽标并附加文件。但你必须了解评论政策和消息沟通政策的要求，否则很容易受到限制。

市场上有一些软件工具可以为站内信和“请求评论”按钮提供自动化。这意味着你将创建一个用于请求评论的流程，该流程被配置为按你希望的时间和方式运行，并使其自动运行，而不用手动发送消息。

当使用“请求评论”按钮时，Amazon会显示一条看似奇怪的消息提示：

1. 它暗示即使你只是点击按钮来执行此操作，但其实不应请求任何评论。

2. 它礼貌地询问你是否确实要请求评论，而不是使用站内信来与顾客沟通。

这是它的内容示例，并以粗体突出显示了要点：

“Request a Review

We don’t require you to request reviews because our systems already do that at no cost to you. However, if you prefer to request a review for this order, please use this feature instead of asking the customer via email or buyer-seller messaging.

When you use this feature, we will send the customer an email requesting product and seller reviews for this order. We automatically translate review requests to the customer’s preferred language.

Are you sure you want to request a review for this order?“

是否可以同时使用站内信和“请求评论”按钮联系客户？

不可以，你不能通过两种方式要求对同一订单进行审阅。亚马逊的沟通政策规定，每个订单只允许你请求一次评论，并且无论你使用哪种方法，该要求均适用。如果你使用这两种方法来请求同一订单的审核，亚马逊可能会对你的账户设置30天的消息发送限制。

但是，某些卖方的产品需要与客户沟通才能完成订单，例如要求提供定制设计信息。在这种情况下，他们可以使用站内信来询问所需的详细信息（但不要求进行评论），并在交货后的标准5-30天之内稍后使用“请求评论”按钮。

使用“请求评论”按钮有什么好处？

使用该按钮请求评论有一些明显的好处：

1. 它100％符合亚马逊的政策规定，因此你永远不会因使用它而受到惩罚，也不必担心如何写信息。

2. 邮件会自动翻译成客户首选的语言。

3. 产品名称和图像自动包含在消息中。

4. 它与站内信是分开的，因此即使你被限制发送消息也可以使用它。

5. 它仅允许你触发一次，如果客户已经留下评论，则不能发送请求。

6. 你可以控制发送请求的时间以及发送请求的顺序。

总体而言，该按钮方便，简单且无风险。

使用该按钮有什么缺点吗？

该按钮是一个简单的工具，因此仍有一些缺点：

1. 无法跟踪打开率和客户是否留评。

2. 无法个性化主题行或正文内容。

3. 只能在订单交付后的5到30天之内发送。

4. 客户无法回复电子邮件，例如，如果他们有疑问或问题。

也许最大的缺点是，那些对产品有疑惑或不满的客户可能会因为被要求进行评论而更加不快，这可能会导致反而会留下更多负面的评论反馈。如果你使用站内信来请求评论，则可以告诉客户如何获得产品帮助，这使你有机会处理他们遇到的任何问题，所以如果想使用“请求评论“功能的话，如果对你的产品不是非常有信心的话，请慎重而行。

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