零和博弈之下，各人自扫门前雪，房产服务行业始终处于矛盾随时会激化的混沌状态，难以获得良性发展。市场急需能保障经纪人效益、提高交易效益，又能以真实房源保证用户体验的秩序出现。
正和博弈：真房源搭配ACN 网络助力贝壳找房“格式化”房产服务
论竞争与合作的效益之差，从2011年便开始以“真房源”作为立身之本，并率先利用大数据建立起ACN合作网络的链家最有话语权。推出开放平台贝壳找房，正是链家在有了立身之本之后想成为行业赋能者，帮助从业者解决行业效率低、缺少规范化管理、业务扩张难度大等问题，将行业从不正当竞争的泥沼中拉出来。
贝壳找房自成立起，便以坚守真实、共存共荣作为运营的落脚点，打破旧有的竞争理念，对二手房行业进行了“格式化”，正是其能帮助经纪人提升效率，增加商机的原因。以此为拐点，房产服务正从零和博弈转向正和博弈。
坚守真实的真房源：品质驱动效率，真实房源是吸引并留住客户的核心。贝壳继承并升级了链家的优良传统，将“坚持真房源”作为品牌的准入门槛，何为真房源？贝壳给出了具体定义：真信息、真价格、真体验、真服务。
同时，贝壳也向入驻品牌开放了海量真实房源数据库“楼盘字典”。据了解，“楼盘字典”记录在库的真实房屋数据已经突破一亿，覆盖了中国167座城市的28万个小区。
但贝壳对真实的坚守未尽于此，还推出了业界首个VR看房服务“如视”，打破了空间和时间的限制，让客户在线上就可以全方位无死角浏览房源。多管齐下保证真房源，贝壳找房有效解决了房产服务行业信息不对称、虚假房源多的症结。
共存共荣的ACN：链家董事长左晖曾说“所谓竞争就是同向为竞，相向为争，我们应该是赛跑，而不是拳击。”链家一直坚信合作的价值大于竞争，而贝壳平台的开放特性正从两方面提携合作品牌。
一方面，房产服务提供商以线下传统机构为主，大多缺人才少技术，在房产服务逐渐走到线上的节点却没有线上化的能力。贝壳不仅能为传统商户提供流量，还能从营销、运营、人才、供应链、系统、品牌、交易、资本8个层面，将自身积累的经验和技术赋能给商户，帮助传统商户提升人才留存、经纪人服务能力等，以解决经营痛点、提高企业的运行效率和服务品质。
另一方面，如今已经打通了贝壳找房全平台的ACN网络，让加盟入网的经纪人可以通过跨品牌合作实现资源共享，打破信息孤岛，释放更多房源。当可供匹配客户需求的房源范围扩大，成交效率会随之提升、成交周期随之缩短，据加入德佑的苏州经纪人冯彩平透露，其中一单成交周期只需3天；当经纪人可以协作中获得相宜的效益，也就不会再执迷不正当竞争，依赖用虚假房源“钓”客户的伎俩，房、客、人之间的联动难题迎刃而解。
在真实房源、ACN合作网络、流量优势的加持下，贝壳正从根源上化解行业的顽疾，化解经纪人与客户、经纪人与经纪人之间的矛盾，帮助经纪人提升效率。德佑天津经纪人贾万铭就是其中一个典型例子，加盟德佑并接入合作网络之后，其带领的德佑福建北路店20天便成交了13单，成交量是过去的2倍以上。不仅是福建北路店的贾万铭，贝壳找房的开放模式已经受到了越来越多经纪人的青睐。
多方共赢：房产服务行业全面迎来品质升级
一个行业是否具备健康的生态，不是看有没有出现寡头企业，而是看大平台能否共存同荣。从三个角度来看，贝壳提供的全新房产服务开放平台，正逐渐搭建起房产服务行业的基础规则，令平台和行业都能迅速成长。
从经纪人角度来说，更多的房源和更多的用户才能支撑业绩，过去各扫门前雪的竞争方式效益低，而通过贝壳找房的跨品牌合作，在租赁市场红利期能够获得更多资源和收益，贝壳在真实房源的基础上所建立起来的信用担保体系也能赢得更多客户信赖，从而帮助经纪人提升交易效率，带来更多收益。
从用户角度来说，贝壳找房的模式能标准化每个服务环节，带来高效且始终如一的品质服务。在经纪人的效益获得保证的同时，用户能够远离虚假房源信息，也能节省不少看房的时间成本，信息获取效率，购房、租房效率都能得到大幅提升。在存量房时期，贝壳平台能够获得更多客户的信赖。
从行业角度来说，虚假房源和不正当竞争所构建的生态只能产生和激化更多矛盾，不利于行业的可持续性发展。而贝壳找房能够搭建起合规、健康的正向循环服务生态，带来效率和服务的提升，最终会惠及所有传统商户和同行，企业也就能从竞争走向多方共赢。
如今，行业内其他平台均开始注重真实房源，足以说明贝壳找房的定位正确性。更重要的是，贝壳找房的经验也能应用到装修、长租等房产服务领域，未来贝壳将促进房产服务行业全面迎来品质升级。
一言蔽之，贝壳找房打破了房产服务行业一直以来的零和博弈状态，将行业推向正和博弈。从长远来看，以坚守真实、共存共荣作为运营落脚地的贝壳找房，正逐渐搭建起房产服务行业的基础服务体系，推动房产服务全面“格式化”，使行业渐渐进入正循环。
文/刘旷公众号，ID：liukuang110
文章TAG：服务 博弈 交易
