除此之外,美年大健康还将体检设备的硬件升级扩大到了心、脑、肺、消化道等重要的生命器官,普及低剂量螺旋CT、无创心脏核磁等高端精准体检设备。根据数据统计,截止2017年11月,美年大健康借助CT、核磁、胶囊胃镜检测设备重大阳性检出率达1.5%,即1亿人次的体检,将挽救150万人的生命健康,按照美年大健康2017年服务近2200万体检人次来算,当年就挽救了30多万人的生命健康。真正做到了专业检查,先进诊断,精准化个体预防,实现数据驱动科技驱动。
工匠精神打造优质服务
公立医院目前仍然占据体检市场最大的份额,大约70%,非公体检机构占据30%市场。不过随着美年大健康这样的机构逐步把体检中心门店开到二三四线市场,他们高专业度的体检资源,以及更人性化的流程和优质的服务,将会进一步加快体检人群从公立医院向体检机构转移。
作为体检机构里的龙头企业,美年大健康在打造优质体检服务这件事上,为整个行业和在后面追赶的竞争对手们拉高了不少标准。用美年大健康创始人俞熔的话来说,就是要用工匠精神推动体检服务升级,做品质驱动和优质体验的专业医疗服务机构。
一方面,美年大健康通过机构软硬件的升级,将体检这件事的专业化程度做到最高;一方面,在为用户提供给专业体检服务的同时,美年大健康开始尝试复合型发展,除了原有的健康体检外,也为用户提供一些带有医疗属性的增值服务。在前端检查,发现疾病隐患和线索外,把后续的健康管理和医疗服务、增值服务,比如家庭医生、就医服务等业务都拓展起来,让用户能够在美年,获得最精准的早期筛查以及后续一系列的就医帮助。单就这一布局,美年就超过了市面上95%的体检机构——根据前瞻产业研究院数据,健康管理(体检)机构的健康管理服务较为单一,95%以上的健康管理服务仍以体检为主,缺少检后服务。
“美年好医生”就是美年复合化服务的一个拓展——跟众多合作伙伴一起创造一个从预防医学入口形成的健康管理平台,给客户提供优质医疗和健康管理服务。检查完后,在“医”方面,美年大健康整合了重点城市三甲医院资源,为消费者提供就医咨询、预约、住院等绿色通道服务。比如,去年7月,美年大健康青岛公司与青岛眼科医院合作,共同组建医疗联合体。依托青岛眼科医院的专家团队,在眼科高发疾病筛查、眼底远程阅片、患者便捷转诊、专业人才培养等领域开展合作。
此外,通过美年的远程医疗平台“大象医生”,用户还可以做到能够足不出户与全国名医“面对面”,进行最大效率的远程问诊。“医”之外,美年大健康还能帮助用户“参保”,它和中国人保财险联手,采用检后重大疾病保险、复查费用保险、体检意外保险,实现了基于体检用户的全生命周期的健康管理,做到了“检、存、管、医、保”的全程保障。
这样的全面服务,对于医疗需求都很饱和的公立医院来说,是很难做到的,而且即使能做到,公立医院单点覆盖面积小,和美年大健康这种覆盖全国的连锁机构相比,没有规模优势。而美年大健康凭借自身的全国网络覆盖,在和公立医院优质医疗资源建立合作机制后,能够实现资源配置的最优化。
通过和重点城市三甲医院建立合作,也弥补了美年大健康这类的体检机构在人才上的部分短板。美年大健康自身也在着重发展打造自己的人才班底。美年大健康南京中山北路中心的姜主任就是由鼓楼医院引进而来,笔者在体检过程中也发现其专业程度与三家医院的体检中心相比不遑多让。据了解,美年大健康对于高级人才方面的渴求尤为强烈,并实行“百万院长年薪计划”,通过引用权威人才与内部培养双管齐下,确保核心人才的供给。根据2017年的年报,美年健康高等教育(大专及以上)员工为22088人,占据总员工数的70%以上。在全国体检分院中,每家分院都配有100多名医护团队,更有多名副主任以上医师现场服务。
专业化的体检设备和团队,以及优质的体检服务和检后服务,加上龙头效应,美年大健康预计将承接起每年公立医院流失出来的大部分体检流量。
随着医疗健康产业市场化程度加深,非公体检市场竞争深化,有资本和多年形成的品牌号召力、资源支撑,以及马太效应加剧竞争优势,美年大健康将继续巩固其体检帝国的王座,逐步加快和对手们拉开距离。
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