家装企业如何抢占存量房市场？

但是，尽管消费者对存量房装修需求高涨，市场和政策也释放了充分的信号，整个家装行业的反应却不够迅速。目前，存量房竞争市场仍有大片空白，大量装修企业并未投入其中，或只是在原有业务的基础上“顺带”开拓旧房改造、局部装修等业务，依旧沿用传统的经营模式，未针对存量房市场的新特征开展新业态，远远无法满足消费者需求。纵观存量房市场，完全深耕旧房翻新或局部装修的企业寥寥无几，尚未形成充分的竞争格局，市场仍是一片待开辟的新蓝海。

抢占存量市场，需从粗放经营转变为精耕细作

过去近40年来，中国房产行业可谓占足了风口红利。国家统计局数据表明，改革开放前，中国城镇和农村人均住房面积分别为只有6.7和8.1平方米，为改善居民居住条件，国家先后颁发了多项政策推动房地产市场发展，到2016年，这两项数据已升至36.6和45.8平方米。在近40年房产市场高速发展和扩张的过程中，家装市场蛋糕足够大，装修企业普遍以攻城略地为主要的发展战略，经营模式相当粗放。

在粗放经营模式下，消费者需求被隐蔽，装企无需充分考虑消费者的个性化需求也能快速发展，但显然，这一模式在红利减退的存量房市场并不适用。如果说增量市场是装企独自野蛮生长的逻辑，那存量市场则是装企之间残酷竞争的逻辑，谁能获得用户青睐，谁才有机会胜出。

比达咨询调研数据表明，存量时代的主流消费人群为90后高学历高消费群体，他们对住房品质和个性化的要求更高，且消费方式发生了巨大变化，以线上线下相融合的全渠道购物为主要消费方式，期待随时随地进行场景触发购物、获得最佳的消费体验，且更青睐以社交媒体为中心的消费者互动。这对装修企业的数字化运营能力、场景式服务能力、产品和服务的质量提出了更高的考验。

此外，旧房翻新、局部改造与新房装修在业务特点上本就存在着巨大差别，旧房翻新的用户更加分散、用户需求更加复杂，获客和施工难度更大。新房装修通常集中于一个小区，户型类似、时间集中、装修需求相近，而旧房翻新的时间、地点、用户需求都是分散的，不仅要“装”，还要“拆”，其难度与新房装修无法相提并论。

因此，装企要抢占存量房市场，必须从粗放的经营模式转为精耕细作，升级产品品质、提升供应链效率、优化组织管理、加强数字化能力、打造口碑服务，从前端满足新生代消费者对全渠道消费场景、消费方式的需求，从后端则满足消费者对装修效率、装修品质的需求。

成都某主攻旧房翻新业务的装企管理者表示，在当下家装市场转入存量时代的关键时期，装企最重要的不是对外扩展，而是练团队、做好内控，在内部管理层面把所有家装过程流程化、标准化，调整组织架构，细分内部岗位，专人专用，提升施工和服务整体效率和质量。