而新零售通过整合大数据,跟随消费者的心理变化对线下体验作出的调整,其实目的还是用线下流量反哺线上。因为目前线上的用户已经相对成熟,线上用户不会大幅增加,所以新零售只好换方向瞄准线下流量,同时也意味着新零售的侧重点还是在服务线上,线上是根本。

所以说,新零售整合的大数据是从互联网中来,通过改变线下体验去反哺线上,最终还是服务于线上。这点在外卖业务、到家业务上体现得较为明显,因为外卖和到家实际上服务的就是线上的用户。大致的流程是锁定用户数据、通过算法推荐商品、完成线下服务体验、记录本次购买记录、为下次线上的服务保留数据。环环相扣,最后又回到了线上。

总的来说,从用户、竞争策略、大数据的角度去逐个分析,形式上新零售在线下确实有布局,但是最终的成果还是体现在线上,也就是说新零售最终还是对线上做服务。这么说来,新零售可能是个伪命题,或许只是电商巨头之间追逐的游戏。甚至可以预测,未来很长一段时间内,新零售都还只能扮演这个角色。

新零售其实是电商2.0,未来路还长

人们在盯着影子时往往忽略了背后的阳光,就如同人们只看到新零售利用线下多样的消费场景去吸引用户,却忽略了实际上是想通过完善线下的用户体验,来弥补电商的不足。因此,我们可以重新给新零售下定义,新零售其实是电商的升级方案,并不是完全区别于电商而独立存在的新事物。

而对电商与新零售两者关系的解释,可以理解为新零售是建立在电商的基础上的,从电商到新零售,是一个从“场-货-人”到“人-货-场”的转变过程。即商家从研发产品去寻找用户的过程,转变成根据用户的需求对应生产符合用户喜好的产品,并为用户提供体验场所的过程。

具体来看,电商到新零售的转变主要体现在两个方面。

一方面,从“场-货-人”到“人-货-场”的转变,也是消费者不断提升消费体验的过程。电商抓住了消费者想要物美价廉且便利取得的心理,而新零售则在消费升级的今天抓住了消费者注重体验和品质的心理。虽说电商也有消费层级的划分,但是时间的消耗多少会让消费者出现迟疑。再加上线下消费场景的多元化,因此,消费者可能会对新零售多元化的营销方式作出尝试。

只不过,新零售更像是借着已经成熟的电商发光,因为新零售目前线上的用户多是电商经过十几年时间沉淀而来,所以说新零售在发展过程中多少还是保留着电商的影子。

另一方面,正因为有了电商前期的销售经验,新零售线下的布局才得以顺利开展。比如,网络购物的推荐机制就是电商利用大数据整合而成,而新零售在电商运用大数据的基础上,将整合出来的用户需求转移到线下,通过技术打造线下消费场景作为新零售的流量入口。

所以说,电商到新零售的转变,是符合“场-货-人”到“人-货-场”的运营逻辑的。阿里的盒马鲜生、永辉云创的超级物种就是很好的例子,均是基于电商的成功基础之上拓展开来的新零售模式。

最后,若说现在捧着新零售的那群人是当年为电商掏钱的人,也不无道理。因为新零售的用户不少都是电商给的,消费心理也是基于电商转变的。也就是说,新零售是基于电商衍生的一种销售形态,因此完全可以将新零售理解成是电商2.0的升级方案。总之,未来新零售要走的路还很长,当然,还是得绕着电商走。

文/刘旷公众号,ID:liukuang110,本文首发旷创投网

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