如何在短短2周内快速提升15%的询单转化？

在看文章前，我们先来看一组数据。这是前两周某线下知名床上用品品牌线上客服数据对比：

经过两周的培训以及客服跟踪后，整个团队询单转化率提升了将近15个百分点。大家用100人（询单人数/天）*300（客单价）*15%（提升的百分点）*365天=1642500。更何况很多卖家每天的询单人数根本不止100人/天。现在很多卖家停留在花大成本引流的阶段，而没有想到要认真培养团队的综合实力，把引进的每个流量用心去转化，做好客户体验，留住每个客户。淘宝竞争越来越激烈，如果没有一支强有力的队伍，即使现在运气好，流量进来多还能赚到一些钱，但你能保证长久在淘宝立足吗？所以还是要把本质核心的东西抓好（也就是你的每个客户），提升客服水平就是非常重要的一个方面。

数据的背后我们看到什么呢？是客服技巧的提升还是？我们再来看同样的一名客服人员在培训前，以及经过专业培训后的聊天记录：

客服A：

C:亲，在吗？

S:你好，亲。有什么可以帮您的吗？

C:这款没有1.8米的啊？

S:没有了哦。卖光了。您看看这款喜欢吗？

C:谢谢，我再看看。

经过专业培训后的客服A聊天记录

C:竹席在哪?怎么没看到竹席？

S:亲亲之前我们也是有卖竹席的但是竹席缺点比较多首先比较硬睡了会人身上会有印子而是防螨防蛀效果不好呢所以没有卖了呢现在一般卖的都是藤席呢。（巧妙转型）

S:亲亲可以看看我们的席子呀非常不错的哦 。

C:没几件.