3、据最近第三方网络维权平台-黑猫投诉反映：4月30日，美团外卖骑手送餐不告知顾客并对顾客进行恶意辱骂，对消费者构成了一定的身心伤害。再往之前，有关外卖小哥延时配送、与保安互殴等现象也是时有报道，这些问题的产生说明了美团外卖配送团队管理方面还是存在很多问题，需要尽快处理。
4、客服体系建设漏洞诸多。美团外卖配送业务在发展过程中是不可避免的产生很多客诉问题，然而这些客诉问题很多都未得到有效解决，以至于被广泛传播到网络进行集体讨论，给美团带来沉重的道德负担。美团外卖配送所衍生的客诉问题，从很大程度上反映出其客服体系建设漏洞较多。以笔者朋友与美团外卖客服所反馈与接收的经验来看，美团外卖客服处理配送产生的客诉问题还是粗暴对待，尚未形成标准化流程。
美团外卖配送暴露出的这些弊端与问题，需要每天优先处理好。如果现在急于开放配送平台，有点不务正业，甚至可能在运行过程中产生反噬效应。
竞争对手太凶猛
即时配送是伴随着外卖业务发展起来的物流模式，以期解决物流领域的最后一公里配送问题。自2014年即时物流兴起以来，各大巨头先后布局了这一领域，并涌现出诸多创新性和灵活性的配送企业。
这些参与者有老派外卖企业饿了么、京东、顺以及诸如闪送、UU跑腿等新型企业。经过这些年的发展，整个即时配送行业呈现出繁荣发展的势态。据艾媒咨询最新报告《2018上半年中国即时配送市场监测报告》显示，2018中国即时配送行业用户规模达3.55亿人。
如此巨大的体量势必引起资本市场的极大兴趣，美团配送此时设计这一领域，必将面临着众多大佬的联合绞杀，未来之路也充满着艰难险阻，很有可能在这一领域被踢出局。
饿了么的蜂鸟配送。饿了么作为目前外卖市场份额占居第二的外卖企业，成立于2009年4月，是国内最在开始涉足外卖领域的公司。其后在发展过程中组建了自身的外卖配送团队，并率先在外卖企业于2015年推出蜂鸟众包的开放模式。
根据艾媒咨询发布的2018年第三季度的《中国即时配送市场配送报告》显示：在2018年第三季度中，蜂鸟配送占据即时配送市场份额的33.4%，高于美团专颂的27%，成为消费者最受欢迎的即时配送平台。
蜂鸟配送的竞争优势已显露无疑，未来也必将在阿里集团全生态体系的赋能下实现高度提升。这样无论从现状分析，还是立足于未来预判，美团配送在蜂鸟面前还是显得异常弱小，极易被快速的边缘化，甚至被踢出局。
京东到家。京东到家自2015年4月上线以来就备受市场关注，立足于为消费者提供了2小时内快速送达的全新O2O服务，打造生活服务一体化平台。
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