极致的用户体验，在参与过程中能体验到乐趣！所以一开始小米用抢的方式，吸引用户参与，只要你不停参与就会爱上它，你爱上它就会把它介绍给朋友！想想当时小米刚刚出来的时候，见朋友就会聊你抢到小米了吗？这就是口碑营销，当然它还符合我说过的（好看、好玩、好用）这三点中的好玩、好用再加上性价比！所以小米很快就成功了！（在我看来一开始的小米不能算好看！雷军当时也说没有设计就是最好的设计）。而近来很多人不看好小米，而我一直都看好小米。为什么？近来小米5出来，很多人去抢，都抢不到，黄牛手里却有非常多手机，抢再也不是参与感了，而变成了烦，烦，超烦！你重复玩了5年的同样的泥巴，你也会烦，也会生气，不是么？所以抢反而现在变成小米的缺点了！那它又通过什么来弥补这个呢？
我认为有三点：一是当好玩少了，那就补上好看！是不是小米的手机比以前好看很多，有设计感了呢？二是做线下体验，做线下实体，米5出来是不是叫我们到线下去预约取机呀？三是多产品体验
战略，很多人看小米都成杂货店，认为它会成为下一个凡客！而我看来这反而是小米聪明的地方：路由器、电灯、电饭煲、净水器、电视机等一系列下来，你会觉得很方便，慢慢成习惯了，你就离不开它了。你体验了它的方便，快速，你就会介绍朋友买！这想想得那得是多大的一个局呀！哈哈，应该用战略更好听些！
小米的不多说，虽然小米是互联网公司，但好像离我们很远。那就来说说我们电商的公司吧。三只松鼠大家都熟悉吧。从进店的页面，到客户回复，到下单后短信提醒，然后收到货的箱子，再到赠品、服务卡、开果器、食品包装、纸巾、垃圾袋等一下系列非常贴心的买家体验。你会感觉到它的热情、细心、客户至上的服务！有人反映它的产品有的也没那么好吃。但它为什么销量第一呢？创造一个又一个奇迹呢？做好这些买家体验，不是三只松鼠做大有钱了才去做，而一开始就去规划去操作实施了！（当然它的成功还有其他方面，比如形象差异化：三个可爱的松鼠形象）。不是因为你成功了才去做，而是因为你做了才会更容易成功！阿芙精油也是一个例子！当然还有很多其他店铺也是好例子，这些自己去发现吧！
案例说完了，那我们就来聊聊如何做好买家体验了！在如何去做之前先了解什么叫客户买家体验吧。买家体验是卖家推出的用于提升产品或服务知名度，扩大顾客群的一种直接有形的宣传促销方式。买家体验是用户使用产品的心理、感受，之后对产品的印象、评价。买家体验包含转化率、收藏&加入购物车、关联营销、详情页加载速度、好评&差评率、旺旺反应速度、促销活动等影响购买体验的因素。 买家体验表现的数据指标有：复购率、DSR好评率、退货率。
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服务 战略 极致 买家体验 运营思路
