有人问我如何才能做好电商，我说做好电商四方面要素[产品、流量、成交、服务]，如果你只能选择其中两种，你会选择什么？很多人选择的是产品+流量，其次是产品+成交，然后再到产品+服务。而那些根本就没有选择产品的人，在我看来根本不适合做电商。很多人都知道产品是根本！但知道是一回事，真正去做认真去做好产品的又是另外一回事！那我选择什么？如果是我，我会选择产品+服务！如果你静下心来想做好产品和服务，流量和成交自然就会有。产品和服务是最基础的。可在浮躁的互联网电商里又有多少人能保持清醒呢？？！！
很多小卖家问怎么做好电商？你说产品已经固定了，我想不出差异化！好，那我就先不说产品，那我问你，你做好了那些客户买家体验？“什么？买家体验？什么买家体验？”听到这里我就会这样骂：瞅瞅你那个破店，产品和别人一样，网上一搜索百页开外才看到你的，同类产品到处都是，一样的产品别人为什么要买你的？为什么？你就只会价格低？那你早关门算了。你还想着刷几千单不降权等着数钱？你还想着用投机取巧的方式冲销量好赚钱？你还想学多一些一天上10分的直通车技巧？就是直通车也出现影响质量得分的买家体验！淘宝是在提醒你，你更应该关心的是买家的体验，而不是那些技巧技术手法之类！
我认为唯一能由量变引起质变的方式就只有做好买家体验，做好买家体验，做好买家体验！我觉得这个更合适中小卖家的，却有多少人视而不见，抱着金山银山不要，非要求什么圣经！心痛呀！更让人心痛的是一些本来线下有实力有产品优势的工厂或公司却不会发挥自己的优势长处，最后自己把自己弄死了！少有人做买家体验，而你却做了，这本身就和别人不同了，有差异化了呀！
在我看来：互联网的前十年是以内容为王，第二个十年是产品为王，下一个十年是服务为王！得民心者得天下！我预测在接下来的几年里淘宝会出一系列的指标来显示买家体验的权重。买家体验将会超过销量而更加影响宝贝和店铺的排名！
说起买家体验就不得不提小米。它是一个很好的例子，雷军说过当初创立小米的时候没有想那么多就先服务好100个客户。他说：我还记得，在2010年8月16日，MIUI发布第一个版本时，我们才有100个用户。我们把这100个用户成为我们“梦想的赞助商”。因为当小米起航时，我们心怀梦想又很忐忑，是这些梦想的赞助商，给了我们前进的动力，帮助我们校准前进的方向！现小米MIUI现在已经超过1亿多活跃用户了！不知道有没有看过《参与感》这本书的朋友，参与就是
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