管理咨询公司Kobie Marketing高级咨询师霍华德施耐德在一次采访时说：“客户可能会很快就忘记了他们享受过的折扣，但会一直记得他们关于一个品牌的体验。公司通过使客户的生活变得更轻松，确保每次的参与对他们来说都有价值，并以此来培养客户的忠诚度。”
突破企业边界去提供更多会员权益并不容易。就京东来说，2016年初开始上线的PLUS付费会员服务，在2年多的时间里，仅限提供在京东平台购买场景上的权益。
在2017年10月，京东PLUS会员和沃尔玛山姆会员曾联合开启了双会籍权益，相比单独开通会籍，两边会员可节省50元。但这个合作，是京东和战略投资伙伴沃尔玛山姆会员店的联手，仅仅是互相开通流量入口。
所以，这一次，对于行业内的人来说，京东PLUS与爱奇艺会员权益的打通是一个门槛很高的，双方数据交互的“突破”。
一位了解内情的京东员工告诉「零售氪星球」，“这次谈判很艰苦，涉及两个领域头部玩家权益打通和互通数据，实施和操作非常难”。
截至2018年2月28日，爱奇艺有5亿活跃用户，其中付费会员超过6010万。双平台优质会员服务的互通，会进一步拓宽双方用户接触面，吸引更多潜在用户成为双平台会员，进一步扩大双方的付费会员规模。
对京东来说，爱奇艺近年来打造了奇葩说、中国有嘻哈、偶像练习生、盗墓笔记、河神等国民级网综网剧，在年轻用户中有超强影响力。吸引如此庞大的流量，甚至把流量直接沉淀为PLUS会员。双方打通的好处，仅对于京东而言，好处显而易见。
更重要的是，对于京东正在强化运营的“会员”服务来说，在40多元会费调整的前提下，可以免费获得一个198元的爱奇艺VIP年卡会员，是一个很强的诱惑，不论是新增还是目前的续费会员。
从经营“商品”到经营“会员”，这个讯号很重要
在「零售氪星球」看来，这次京东PLUS会员跨界打通的加码是一个讯号。除了打通更多跨界流量；更重要的是，从经营“商品”到加码启动 “会员”运营，对京东不亚于一次转型。
首先，对于京东来说，可以实现从单一购物平台向服务体验平台的转型。在消费者层面，除了提供物流、售后、金融等服务外，会员权益本身就是一种服务。高品质服务本身就是一种可以用来消费的服务型产品。
其次，从用户角度，京东将提供给用户的各种服务进行整合，以权益的形式向用户进行统一输出，给到用户更直观的体验和感受，可以通过强化差异化优势，提升用户忠诚度。
从会员，到付费会员，整合京东平台优质资源，首次将权益拓展到京东平台边界之外，是一个重要的开始。
在市场趋势上，中国年轻一代开始有意愿给内容付费。不只是京东，亚马逊也开始在中国市场的付费会员媒体内容权益上加码。今年4月18日，亚马逊中国向中国Prime会员推出首个在华数字娱乐权益——Prime阅读。全年无限次免费畅读逾500本Kindle电子书的权益。
相比亚马逊在海外市场流媒体内容的鞭长莫及和调试，京东表现出本地化优势——这次本地巨头京东和爱奇艺的打通，力度更大，更有吸引力。
零售的本质永远不变，就是成本、效率和体验。“在提供了更完善更优质的服务后，这些用户更多参与到京东平台的价值创造，扮演更积极的角色。这将是一个良性的推进和发展。”一位京东PLUS会员体系负责人告诉「零售氪星球」，而这种良性发展与亚马逊一直极为推崇的“飞轮效应”不谋而合。
2016年夏天，「零售氪星球」曾听过京东集团CMO 徐雷的一次分享，他特别提到，“项目类营销可能让一家公司一飞冲天，但运营类营销才是决定一家公司营销水平的关键因素。”
所以，在他2013年重返京东市场部后，做的第一件事情就是改造会员系统，将10级会员改成6级。这个升级是当年京东最复杂的项目，涉及京东商城体系内财务、记账、风控等几乎所有部门和体系。
但是，这种精细化会员运营很快见效，当年京东用户留存率即提高了19%。对于京东当时的体量，京东老用户复购率下降1%，对GMV的体现就是大几十亿的体现。可想而知，类似的改变可能带来的巨大商业价值。
今年4月18日，美国电商巨头亚马逊公司CEO贝佐斯在最新一封致股东信中，第一次公布了Prime会员的明确数量。“在上线13年之后，亚马逊在全球拥有了超过1亿Prime付费会员。”这意味着，仅仅以99美元年费价格，在账面上，亚马逊就会有近100亿美元入账。
更多的数据显示，消费升级大趋势下，中国消费者已经有更多意愿和行动去付费获得更好的服务。去年夏天，总部在杭州的银泰百货推出365付费会员计划。“付费会员增长速度和效果出乎意料，超出一般人的想象”，一位了解银泰情况的朋友告诉「零售氪星球」。
在付费会员精细化运营上，中国零售业落后于美国零售业近10年，但中国用户对于付费会员接受度上，可能会更迅猛和超出更多人的习惯思维。换句话说，现在零售商们要开始比拼，谁能快速和高质量地提供更好的用户“福袋”了。
而对京东PLUS来说，很显然，这次打通爱奇艺只是一个开始，也是一个风向标，中国的电商和零售巨头们开始在满足付费会员，打造“死忠粉”军团上重磅下注了。
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