1998年约瑟夫.派恩和詹姆斯.吉尔莫（Joeph Pine和James Gimore）在哈佛商业评论上的一篇文章解开了“体验经济”的面纱，2013年，二人再次联合撰写了《体验经济：过去、现在和未来》一文，系统性的阐释了“体验经济”的内涵。其中这样阐述到：
在一个典型的“生活中的一天”里，消费者与企业服务的互动是这样的：打电话给呼叫中心、在便利店柜台等待、在加油站大声喊服务员、在银行窗口排队等候、等出租车、乘坐穿梭巴士、忍受空中旅行、退房、参观购物中心、支付汽油费用等等。
经历了这些体验，就不难理解为什么难以实现销售转化，盈利能力也因此受到了影响，工人的工资和收入就越来越低——从而导致一个螺旋式下降到体验更差的服务。
在瑟夫.派恩和詹姆斯.吉尔莫看来，糟糕的用户体验会反作用于企业盈利能力的提升，而盈利能力的下降将导致服务效率的下降，从而陷入由用户体验到服务价值下降的恶性循环。
而在以体验经济为导向的商业活动中，优质的消费体验也同样能反促服务价值与效率的提升。
“体验经济”时代“无感支付”中的棘轮效应
在越来越数字化的世界中，人们对于体验的敏感程度远远高于产品或者服务本身所具有的价值。以前一段时间处于风口浪尖的“炒鞋”为例，人们对于稀缺版限定版球鞋的热情，远高于普通款，其背后的原因就在于由“稀缺性”带来“被关注感”的深层情感体验。
支付手段作为商品价值转化为货币价值的关键节点，其本身的体验感也至关重要，而从支付方式的演进历程来看，每一次支付形态的变革也往往都伴随着支付体验的提升。
*达尔文式的体验进化论
人们支付行为的诞生可以追溯至远古部落时期，从以物换物到货币作为专用支付工具的诞生，再到如今数字化货币在商业活动中的应用，支付方式始终沿着“便捷化、轻量化”的趋势发展，在人们进入数字化社会以来，卡片支付、指纹支付、人脸支付等新技术的应用不断引发支付形态的革新。
遵循类似“进化”路径的产品还有很多，以锁具为例，从木制门栓、三簧锁、密码锁，再到如今集成生物识别技术的智能锁，每一次新技术的应用带来的“体验变革”都无一例外的实现了商业上的成功。
因而，可以确定的是，在这种“达尔文”式的进化中，拥有“体验革新”优势的产品与服务将逐步完成对老旧产品、服务的取代。因此，在支付领域内，“支付无感”也将成为支付方式进化的终极形态。
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