服装品牌电商O2O之路

而自主电商中H&M和美特斯邦威的“邦购商城”在2011年8月份上线了“邦购商城”手机版，有Iphone和Android版。

3.服务是最好的营销，也铸就最好的客户忠诚。线上支付丶线下体验，很容易造成“付款前是爷爷，付款后就是孙子”的窘境。这种境况在团购网站中屡见不鲜，比如定制类实体商品与消费者预定不符，质量低于预期，甚至极为低劣，服务态度恶劣等，一旦这种现象发生，会使消费者身处非常被动的境地-关键是这样会极大的损害服装品牌累积起来的品牌好感。

4.用产品和消费者区隔自主电商和平台。服装品牌在发展自主电商O2O模式时，如何与淘宝丶京东这样的平台电商竞争的情况?好比大街上的实体百货商场旁边的独立品牌专卖店如何与其竞争。就像大街上的实体百货商场旁边的独立品牌专卖店并没有消失一样，服装品牌的自主电商采取有效策略也会发展壮大：

(1)用消费者和产品区隔来保持差异化：自主电商的产品为面向一类消费人群的纵深产品线系列，而平台电商市大而全的商场。平时逛平台电商的消费者多为没有目标购买意向的漫无目的或寻找折扣优惠习惯的消费者，而自主电商O2O平台的消费者多为实体店的消费者或购买墓地比较明确的目标消费者。自助电商O2O平台的流量肯定无法与平台电商相比，但是客单价可能很有价值。

(2)用服务作为竞争策略：平台电商的商家为了上量而无法提供完善的服务-萝卜快了不洗泥。而且涉及到第三方物流的影响，服务始终是平台电商的一把短板。而自主电商O2O平台，借助遍布全国的实体店和线上线下的双向服务能吸引对消费体验要求比较高的消费者，也能不断吸引在平台电商受到“服务厌恶”和“消费体验不满意”的消费者。

服装品牌电商O2O模式：在路上

服装品牌电商化已经无须多辩。需要的是服装品牌如何能根据自己的品牌发展战略丶产品创新丶市场开发和竞争战略角度出发，采取和进行电商战略。

服装品牌自主电商O2O模式对于在全国有更多的连锁专卖店，对于有更多的直营店丶更多的中高端会员以及终端服务水平一直受重视的企业来讲，可能施行和进入可能会更顺利或起效时间可能更快。

或许，也可能还会很快出现更新的概念或模式。但是对于服装品牌来讲，电商是品牌发展战略在新时期的应用和创新理念落地的一环，如果不认识到这一点仍然无动于衷或认为只有电商就是服装品牌的一切的本末倒置的认识，都将会让服装品牌被时代淘汰或付出惨重的代价。

作者：吴之