郭保卫和你谈电商物流

物流带来老客户的价值 ：1、发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；2、客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%； 3、向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%；4、如果将每年的客户保持率增加5%，利润将达25%-85%；5、60%的新客户来自老客户推荐；6、20%的客户带来80%的利润！

播种与摘果两种方法 ：配货能播种的绝不摘果，能让摘果转化播种的一定要尽力转，因为播种法之效率永远高于摘果法。1、播种法适合200SKU内的企业，超200建议摘果。2、要想提高效率摘果的同时先想办法播种，播种同时先摘果。3、无论播种还是摘果，都要以动销率和周转率为前提，否则都是假效率。

电商物流考核KPI标准：1、权重最大的是及时率。内：从订单到达后台开始到包裹快递分流完成限时3小时；外：根据配送区域限时。2、货损货差是操作层面和管理层面最直观KPI。3、物流成本占比客单价因品类不同占比不同，超过18%的，不适合网上零售。4、返款及时率、动销率、周转率是物流管理层水平体现。

电商物流是否高效的界线 ：这几条线暗藏推动和拉动物流的科学依据。1、库位计划随采购计划而计划、非商品到来见缝插针。2、商品在等待打包而非打包人员在等待商品配货。这也是测算你人员配置是否合理的一条界线。3、商家在跟踪配送订单、而非快递公司在反馈。4、商品从没走过回头路。5、每季度2人辞职。

电商仓储定位数据标准 ：1、根据坪效原理仓库多少平方承受多少单量，峰值是3.5倍。2、没有引入RFID（射频技术）的仓储人均基本负荷订单是60单，峰值是2倍。3、再好的管理也会被灰尘所淹没，管理从灰尘开始一叶知秋，无论老板还是用户。4、平均每单人力成本1.66元，仓储成本0.66元，包装成本1.26元。

电商行业平均每单出库速度为23分钟：从订单分流同步到后台开始到货物打包完成交付到包裹分流区结束。行业平均每单出库速度为23分钟。

电商配送成本标准 ：1、每单配送费占客单价6%是标准，否则总物流成本必会高出12%。2、配送成本高于6%，快递公司必须更换。3、顺丰每单的快递费32元、宅急送28元、四通一达18元、区域快递15元、分仓周边半径70公里自建物流27元。4、配送速度 态度 准度决定客户体验良差的75%。

电商仓储价值标准 ：1、平面仓6-7毛是标准，立体仓9毛。2、仓储离市中心60公里内合理。3、商品动销率85%是标准，动销率高低决定存放价值。4、立体货架利用了仓储价值的75%，平面货架63%，托盘46%，操作区23%。操作区越多越大仓储价值越低，货架区越大价值越高。5、仓储面积只做3年利用预算。