差评师，应该是众位卖家朋友最头疼的一类人了。尤其对一些新开的店铺来说，这似乎无疑是被宣布了死刑。由此，一些店铺会以采取现金补偿的方式来“请”走差评师，也因此，差评师也叫敲诈师。
怎么才能避免差评师的光顾呢？
1丶首先学习好淘宝规则，所谓无规矩不成方圆。既然我们选择了在淘宝平台上成就自己，就必须懂得平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解得足够透彻才能更好的运用规则获得成功。
2丶其次自我纠错。苍蝇不叮无缝的鸡蛋，找出自己页面上违规的地方进行整改，可以有效的避免被差评师抓住把柄进行敲诈。比如，有的同学在标题里写了包邮，运费模板却实际显示了运费，造成投诉并被敲诈。
3丶最后客服在培训时要特别注意基本的淘宝规则培训尤其需要注意一些扣分节点和容易被投诉的问题，了解差评师最常用的诈骗手法引以为戒，在回答顾客时做到严谨，认真。比如差评师会询问客服是否可以当天发货，而客服如果警惕性不高，回答可以。差评师便随机拍下一个商品，收货地址是非常偏远的地区，付款方式选择货到付款。按当天的实际情况无法发出快递，差评师便趁机投诉商家违背承诺。这种就是因为客服回答顾客问题不严谨造成的漏洞。
那么如果差评师已经投诉了，要怎么办呢？我们一定要懂得周旋，也就是砍价。不管是电话砍价，还是QQ聊天记录砍价，注意尽量引导差评师明确说出自己的目的并且注意保留证据以便提供证据给小二进行申诉维权。（证据包括：差评师明确要求以不合理折扣获取商品/获取现金等等。）
问题四丶关于缺货断货的情况分析：
其实每年过春节期间都能看到有几个同学在说，厂里供不出货，最近退款率奇高。对这种情况也觉得非常苦恼。
那么如果遇到有热卖的款突然断货了怎么办呢？除了退款之外还有没有什么办法可以减少退款呢？
首先，每个店铺安全库存的设定是非常必要的！了解库存的变化，了解商品的动销率，才能知道商品现在的实际销售情况，结合市场分析可以知道热卖元素是什么，更容易打造热卖款，也更容易维护热卖款。
其次，我们完全可以通过合理的噱头来达到减少退款率的目的。比如我们时常可以看到女装店铺的详情页是这样写的：
“亲，非常感谢您选择本店的这款衣服，她来自韩国，从面料到款式都是绝对的百里挑一。在此衷心的感谢前面2000名姑娘的热情推荐和超高的好评！由于XX原因，本款衣服面料吃紧，在东大门这件衣服库存已经所剩无几。为了回报姑娘们对本店的支持和厚爱，本店决定：将衣衣整个面料再升一级！现在预售！价格维持不变！现在购买更可获得XX的限量赠品！欢迎新老顾客选购！”
诸如此类的话，将一次原本库存急缺的危机转成了营销的噱头，创造尽可能多的价值。当然，这种方法，只能在确定了商品出货期才能使用哦！
新店在起步过程当中，总是会遇到很多很多的困难。面对来势汹汹的电子商务，一个人的成果是有限的，只有抱团学习，分享，总结，才能让1+1>2。在这个过程中，有苦有泪有欢乐，有成功也有失败。每个类目，每个人只有不断的思考，不断的探索，不断的执行，才能逐渐有所收获。最后祝愿大家在电商路上披荆斩棘，不忘初心，一路向钱！
转自苏苏
文章TAG：
