问题二丶关于新店破零案例分析：
事件背景：A同学卖打底裤的新店开张了。可是因为是新店，没有购买记录也就没有人购买。为破零的事情她烦恼不已。
在新手卖家开店的过程中，对于初始的第一笔销量总是等待的时间非常漫长。任何推广在有了第一笔销量铺垫之后都会事半功倍。那么在最初的这个时候，难道就真的只能对着店铺的0销量束手无策吗？
现在，请抛开卖家的身份，闭上眼睛，我们一起来进行一些简单的问答题吧！
1丶A：你是卖什么的？ B：我是卖打底裤的。
2丶A：你是买什么的？ B：我是买打底裤的。
3丶A：我要买打底裤，那我是谁？我在哪？我喜欢什么？我为什么需要？
好，现在我们有明确下来4个问题了，然后我们需要开始寻找答案。
如图所示，我有举例出较少的几个列子给大家参考。
通过这样自问的方式，我们可以获得非常多的信息。比如，我们知道了在哪里可以找到我们的客户群体，而通过我们自己，或者身边的朋友能够最快速的找到我们的部分精准客户。我知道了这个群体的需求点，在客服接待的过程中，就可以最快速的抓住顾客购买欲望点，促进成交。我们知道了这个群体的共同偏好，就能投其所好做好详情页提高转化率。只要配合好相应的一些活动和策略，新店破零便是手到擒来的事情了。
问题三丶关于差评师和投诉案例分析：
事件背景：C同学在向我哭诉说天猫被差评师投诉了。顾客问可以不可以开发票。客服回答说需要补差价。最终C同学的天猫店被投诉违背承诺，C同学欲哭无泪。
一般来说，普通投诉都是因为售后处理不及时造成的，这个时候我们就要明确售后没有处理及时的原因是什么？人手不够？还是专业度不够？还是客服打字速度太慢或是其他主观性问题？再者，我们需要明白投诉是什么原因造成的，投诉反应出来的问题是什么？如果是我们自身的问题，我们可以和顾客进行沟通，了解顾客的要求，尽量的弥补并请顾客取消投诉。
文章TAG：
