我们每一个人都讨厌复杂与等待。如果我们能够满足用户需求的效率提高，提高效率，意味着为客户节省时间，提升了用户体验，提升效率也意味着单位时间生产的产品更多，降低了成本。
1、布局更多的便捷渠道与客户消费触点。一句话，离客户更近，让客户更方便。
比如网络购物时，每当我们碰到退换货时，总要打电话给快递，然后苦等产品几天后寄到卖家那里，卖家审核后，再重新寄出货物或者退款。这个流程太慢了。
假设有社区O2O服务体验店，签约线上众多品牌卖家。专门为线上卖家处理快递服务、退换货服务。当你买了货不满意，直接到小区下面找O2O体验店，现场就可轻松办理退换货服务。
这个O2O体验店还可以承担产品销售与产品推广工作。O2O体验店不仅解决了线上品牌布局线下体验店的难点，同时解决了用户网购退换货麻烦的痛点。
2、优化服务流程，减少一些不必要的环节，或者优化工作方式，从而达到提升服务客户效率的目的。比如，在淘宝上网购，能不能发货速度更快点？然后收到货更快点？在处理退货流程能不能更方便点？
天下武功，唯快不破！更快捷的企业一定具有更强的生命力！
第四步：体验——服务（更舒适）
人性一直在追求的是：在有限的时间内，获得尽可能多的、尽可能好的需求满足体验，换句话说，人总是在有限的生命里追求最多的幸福体验。
客户再进一步的渴望就是能够拥有更好的体验，无论是购物前咨询了解、还是购物中的服务与环境体验，又或是购物后的产品体验与售后服务，你都需要让客户有更好的体验。
1、充分照顾用户的五官感受，关注用户的人性需求，从人性角度为客户提供最佳的产品与服务，带给客户难忘的体验。象爱疯手机，在用户使用产品体验上做足了功夫。
2、帮用户多做一些，省去用户的麻烦。三只松鼠每次卖出相应的产品时，都会提供掰开松仁的工具、以及食用前后的纸巾、果壳的垃圾袋等，通过提供这些配套工具，省去了用户很多麻烦，从而提升了用户体验。
体验为王，好的体验带来好的口碑。
第五步：情感——概念（情感、文化、身份、社会地位属性--更加归属感）
客户更高层次的追求属于情感追求。客户不仅仅购买产品的物理属性，更重要的是购买产品的精神属性。
情感需求体现客户追求更高层次的满足，客户期待借助产品来表达或表现自己。比如身份象征、价值观体现、情感表达等等。
君不见，那么多小盆友卖肾换爱疯，用来体现自己是个时尚控。因此你需要在产品概念这一块做足文章。
文章TAG：用户痛点 品牌策划 天猫运营 产品规划
