各位好，先自我介绍下。我是15年11月份从店铺客服正式转为店铺运营的，然后顺便打了个双11的酱油。也算个小白，所以可能分享不出厉害的干货，我就将我做电商这2年的几个心得分享下吧。
心得1：不要给自己设限
16年年初在老板的指导下，从选款开始，学做标题、上下架、直通车等等。老板说先定个小目标，月销10w（当时店铺日营业额1k左右），我脱口而出怎么可能，结果5月份目标完成。后来说下个目标30w，我内心想的是开玩笑的吧，然后10月份过了30w。
这2次其实真的是很打脸。但是也让我深刻体会了一句话：“不要轻易的给自己设置上限，你能做成什么可能自己都不知道。”
所以今年定阶段目标的时候我已经什么都不说了。我内心只有一句话：恩，肯定能达成，达不成的话创造条件也要完成。
在这个店铺刚开始的时候，客服/美工/运营都是我。在这要插一句，“保证自己的学习能力和热情，机会偏向于有准备的人的。”这句话很对，至少在我身上得到了印证。我一直认为我从客服转运营，是因为我学习了一些至少当时岗位不需要的技能。比如：学习了PSD，没事就帮美工们扣扣图。
我们是分销，一切围绕营业额。另外要做的就是控制店铺推广费用占10%以下，定个阶段目标营业额。然后给每个类目分配任务，再细分到产品，你完成营业额的多少，她完成多少。
营业额=流量*转化*客单价，然后一步一步的细分，逐个的优化。
分析流量的时候，我们是直接分析对手的流量（自然搜索、直通车、钻展、淘客等等）。因为我们的竞品的店铺后台数据是可以掌握的，所以我们直接对照这她的标准做就可以。主要做的数据就是加购率、转化率、坑产。反正简单的说，就是我跟着你，然后数据稍微比你的更加好看些。这里提到的做数据，都是我们自己人工干预的。就把对手的数据一个个的列出来，通过我们的各种手段来达到这个数据。不够的话微信之类的老客户补单都会用上。
转化这块，我们主要是优化了这几个方面，价格、促销、评价、问大家、主图/详情、客服，其实都是基本功啦。每个想把店铺做好的，都必须具备的。
评价：好评很多，但是我们客户的晒图真的是不多。于是我们就做了个微信的活动：晒美图、赢礼品。每周一次，把客户的图片收集起来，微信投票，最高票送礼品。这样一个是在微信端积累了老客户，推新品的时候很有帮助，还可搭配些，比如猜价格、测图等活动，增加参与感并送礼品。
文章TAG：心得 总结 运营
