这里要强调一点,我们所有的投入和我接手之前几乎一模一样,没有增加。我们是怎么做的呢?总结一句话,就是将以上15点针对店铺都彻底做了一遍。我们那时候加班加点,每天制定了不少店铺优化方面工作内容,在2个月不到的时间里面,以上15点内容就都做完了,达到了“共振”,实际表明效果非常不错。
为什么说是“共振”?其实,以上15点,单独来看很多运营会认为很简单,没有什么值得细读的。但事实上,正如我们都在刻意追求的搜索排名一样,商品好的排名是由很多附有权重的因素决定的,而不是哪一个因素就可以对商品排名起到很大影响,所以,当我们优化好影响排名的每一项指标时候,商品排名自然就靠前了。店铺高营业额也应该是这么产生的,我们要对影响店铺营业额的重要因素进行汇总,逐项优化改进,才可以体现出每一项因素的重要性。
大概是这么做的,结合行业热词表对店铺标题进行必要优化,由于店铺产品较多,几百SPU,而且规律性比较强,这个过程可以辅以京麦工作台帮助加快标题优化进度。这个过程结束后,店铺总的流量提升了45%左右。
粗略优化完一遍商品标题后,我们就开通了货到付款。流量再次疯长30%,此时整店流量已经能保持日均访客数3000多,访问量5500以上了。
流量已经很不错了,我们店铺转化率正常水平是3%左右,差的时候不到2个百分点。于是,我们对店铺产品体系进行了梳理,对店铺流量款和利润款进行区别,对店铺潜在爆款进行重点优化。通过京东快车和搜索推广(京东商务舱升级之前的子模块)辅以推广,并通过分析数据不断优化。
在此之前我们敲定了店铺域名,对流量闭环进行了设置和改进,对重点页面进行了改版,设置了全店套装促销,同时我们加大对客服服务态度和专业话术培训指导,并制作随包裹发出的售后服务卡,还周期性回访老客户并进行会员营销等等。
这个过程比较长,花了20多天,大部分周六日也在做这些事情。做完这些事情,店铺流量和转化率均相对之前有小幅上升,此时店铺日均营业额2万元,上个活动,轻松做到3-5万元。
当然,这个店铺在2014年6月份以后表现就更好了,下半年基本月均100多万元。
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