案例分析：Staples
本案例要介绍的Staples，是目前全球最大的办公用品零售连锁企业，同时也是较早探索从传统零售企业向电子商务型企业转型并取得成功的一个典型案例。本文试图简要分析其接驳成功的关键因素，并阐述其带给传统零售企业和品牌商的一些启示。
Staples的背景资料（来源：wikipedia.com及staples.com）：
●Staples是目前全球最大的办公用品零售连锁店，在27个国家拥有连锁店面。第一家店面成立于1986年，创始人为Thomas G. Stemberg，其第500家连锁超市建立于1996年，第1000家连锁超市建立于1999年。到目前为止，其连锁办公用品超市总数量超过2000家。
●纳斯达克上市公司（NASDAQ：SPLS），目前股价：23美元左右
●销售规模：230亿美金。
●自2001年Staples的电子商务网站(staples.com) 上线后，近年来已多次出现在美国转换率最高的B2C电子商务网站的Top10内。
●业务模式：经营传统的办公用品连锁超市和目录邮购业务。2001年开始进入电子商务市场，开展B2C业务，较完美地将其线下业务发展到线上，打通了线下与线上的业务环节。
Staples.com是从传统零售商顺利发展到电子商务企业的一个典型，下面我们将试着发现Staples是如何解决我们提出的那些矛盾与困惑的。
一. 登陆网站后，我们先按照正常浏览购物网站的习惯，从产品分类中选择分类：在左侧分类导航栏点击Paper & Pads，选择Paper项下的Copy & Multipurpose Paper子分类后，出现下面的页面：
相信大多数有网络购物经验的人不会预料到出现这样的网页：为什么让顾客输入邮政编码而不是直接出现详细的产品页面？
我们再试一下从首页的推荐产品链接开始：点击Customers liked these best sellers（客户喜欢的畅销产品）下的 Staples® Copy Paper, 8 1/2" x 11", Case ，这是一个staples自有品牌的复印纸产品（特别推荐自己的产品，利润应该很不错），点击后看到的页面还是如上图一样。
根据以上两次不同的选择得到相同页面的结果，我们可以得出结论，显然Staples.com可以通过浏览器的COOKIE记录访问者的邮政编码，想要识别用户的所在地，其目的是什么呢？笔者的猜想如下：
系统可以根据用户所在地的不同，而显示不同的信息内容：包括产品价格、运费、库存状态、甚至品种的差异等等。这些都是完全可以做到的。
